Consejos para el cibermonday, ciberfriday y compra online
Ahora que se avecina un nuevo Cybermonday viene bien repasar algunos consejos para comprar online en forma segura y estar atentos a los derechos como compradores.
Los derechos al comprar online y consejos para evitar estafas
La sexta edición del CyberMonday argentino, la campaña nacional de ventas por Internet organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico de la cual participan alrededor de 400 empresas, se llevará a cabo el próximo 30, 31 de octubre y 1 de noviembre.
Desde Consumidores Responsables dieron algunos consejos para los consumidores tengan en cuenta para evitar ser defraduados a la hora de realizar estas compras que me parecieron valiososo y por eso reproduzco
1) En primer lugar, debemos elegir de antemano cuál o cuáles son los productos o los rubros que nos interesan para concentrarnos en ellos y no dejarnos arrastrar por el bombardeo publicitario que nos habla de “grandes descuentos y de apurarse a comprar porque se agotan”. De esta forma se evitan compras compulsivas y adquirir productos innecesarios, aclaran desde esa ONG.
De ser posible, mirar los precios con antelación al inicio del evento. Es que muchas veces se publicitan descuentos del 40 o 50%, que nada tienen que ver con la realidad. Antes de comprar, comparar. Porque quizás encuentres el mismo producto a precios muy diferentes y porque a menudo existe un producto mejor que puede ser más barato o con mejor relación calidad/precio. Y agrego: ver web archive o sitios similares para saber qué precio tenía antes.
2) Reconocer que se está comprando en un sitio web seguro. Se pueden reconocer estas conexiones al ver el ícono de candado en la mayoría de los navegadores. Además, la url debe empezar con ‘https://’ en lugar del ‘http://’ de las páginas tradicionales. Ahora, Derecho En Zapatillas es HTTPS 😉
3) Recordar que la posibilidad de adquirir ofertas y que la compra sea online no elimina la vigencia de los derechos de los consumidores, ni de la normativa que los protege. De modo tal que ante un conflicto con determinado producto, ningún vendedor se puede excusar de resolver la situación por haber sido adquirido mediante esa metodología. Y el consumidor debe reclamar
4) La Ley de Defensa del Consumidor obliga a la empresa a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la empresa deberá mantener el precio aún pasado la fecha de la oferta. En el caso de que la oferta sea por cantidades limitadas, el proveedor debe informar cuantas unidades se encuentran disponibles. Ideal: pactar fecha de envío.
5) Por ley, todos los productos nuevos tienen como mínimo una garantía de 6 meses. Si el producto falla y es necesario trasladarlo, los costos corren a cargo del vendedor. Podés ver esta nota acá con todo sobre la garantía.
6) El vendedor debe respetar el precio que publica e informar clara y detalladamente si existen costos extras, por ejemplo de envío, como así también acerca de las políticas de cambio y devoluciones. Si ofrece financiación, hay que asegurarse que se aclare el costo financiero total.
7)Los principales inconvenientes con este tipo de ofertas masivas se dan por casos de “Publicidad Engañosa”. Es decir, compramos un producto con determinadas cualidades y cuando lo recibimos nos damos cuenta que esas cualidades no son tales. Para prevenir esto, es importante archivar -en caso de existir- los correos electrónicos, mensajes o chats enviados y recibidos durante la compra.
Realizar ‘capturas de pantalla’ de las imágenes y los textos mostrados durante la publicidad del producto e imprimirlos. Además, siempre solicitar la factura de lo comprado, y el remito de entrega, que son los que servirán como prueba para iniciar cualquier reclamo.
8) Lo más importante a tener en cuenta es la posibilidad que nos otorga el artículo 34 de la ley 24.240, por el cual el comprador tendrá 10 días corridos para arrepentirse y ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato. Simplemente tiene que notificar al vendedor de su arrepentimiento y en caso de que haya sido entregado el traslado del bien corre por cuenta del proveedor. Se puede ver más sobre el derecho de arrepentirse de la compra online acá.
El presidente de la asociación, Henry Stegmayer manifestó que “siempre decimos que es una buena oportunidad para conseguir descuentos, pero tenemos que estar prevenidos porque aumentan las posibilidades de tener problemas con la compra. Este tipo de promociones intensivas requieren de consumidores alertas, bien informados, que conozcan sus derechos y como los ampara la ley”.
“Es importante que ante la menor duda acerca del producto recibido, del precio abonado, de los plazos de entrega o por publicidad engañosa, deben primero reclamar a la empresa y en caso de no obtener respuesta satisfactoria, concurrir a los distintos organismos de Defensa de los Consumidores para continuar el reclamo.” explico Stegmayer. Para finalizar expreso que “Lo que están en oferta son los precios no los derechos de los ciudadanos.”
¿Cómo te fue con la compra online? Podés dejar un comentario abajo.
Compraron online dos cajas para guardar cosas. Vendedor se las mandó con 30 kilos de marihuana y lo denunciaron a la policía. pic.twitter.com/7AQ9xlx3BK
— Derecho enZapatillas (@dzapatillas) October 25, 2017
Hola Sergio, muy interesante tu página. Compré en el contexto del CyberMonday un colchón … pactando la entrega para 4 días después que era el primer turno que ellos tenían, ese día pedí el día en el trabajo con el correspondiente descuento, no fueron, llamé dos veces me dijeron primero que tenía que tener paciencia y luego que no había stock y que se iban a comunicar nuevamente conmigo, no lo hicieron, fui al local y dejé una queja escrita, nunca se comunicaron, intenté por el canal que tienen habilitado todos los días, sin respuesta, 10 días después me dicen que no tienen stock y que me van a hacer la devolución pero yo considero que tienen que darme un producto si no el mismo de similares características. Espero tus comentarios. Gracias
Hola, exactamente, o pedir un resarcimiento por la falta de entrega de lo pactado en el contrato de compraventa.
Hola Sergio; necesitaba comprar una caja de velocidades dde automovil (usada). La vi por MLibre. Pactamos el precio con el vendedor. Le tranferi el dinero via Bco Santander, y nunca me la envio. Hace mes y medio. Deberia intimarlo fehacientemente? Tengo expedita la denuncia por estafa y reclamo de lo transferido?
Compre recientemente una remera en la pagina de reebok, previo a dar mi mail para recobir un descuento ofrecido por la empresa, el producto que compre lamentablemente ne quedo chico, volvi a enviarlo y cuando lo recobieron me indicaron que no podia cambiar el mismo articulo por talle porque el precio que habia pagado era menor al producto que queria porque no contaban con cuenta bancaria para que pague la diferencia que no existia porque era solo cambio de producto. Que puedo hacer? Yo no quiero que me devuelvan el dinero de la compra, solo quiero un talle mas.
Compre un par de zapatillas y una mochila en la pagina “segura ” de la empresa Sporting, nunca fueron enviadas, y encima ya se ve reflejado el pago en el resumen de la tarjeta, en este momento estoy reclamandole a MercadoPago que me devuelvan el dinero, aun no se han pronunciado, dicen que el 6 de diciembre voy a tener novedades.
Vi en la pagina de Facebook de Sporting las quejas de muchos de sus clientes, no les enviaron los productos o no les mandaron lo que habian solicitado.
Lo que mas me molesta es que compre confiada porque Sporting figura como una de las empresas confiables , segun lo que se menciona en la web de CyberMonday.
Realmente dejan mucho que desear, tanto la empresa Sporting como todos los involucrados en la venta de productos por internet, nadie verifica el cumplimiento de las empresas , solo se fijan si estas tienen ganancias…