Aquí los escenarios que el reglamento abarca y qué debe hacer/otorgar la aerolínea en cada caso:
| Supuesto | Plazo / condiciones | Obligaciones del transportador / derechos del pasajero | Notas especiales / excepciones |
|---|---|---|---|
| Cancelación anticipada (hasta 30 días antes de la fecha programada) | Hasta 30 días antes | Ofrecer alternativas: a) Inclusión en vuelo inmediato posterior (misma clase tarifaria). b) Endoso del billete en otra aerolínea con convenio. c) Reencaminamiento por otra ruta o medio de transporte. Si ninguna opción es aceptable, el pasajero puede pedir el reembolso del billete. |
Este supuesto es para cancelaciones con suficiente anticipación. argentina.gob.ar+3argentina.gob.ar+3Turismo y Derecho+3 |
| Reprogramaciones anticipadas imputables al transportador | Cambios de fecha u horario por causas de la aerolínea | El transportador deberá prestar servicios incidentales(comidas, alojamiento, traslados) según la demora, salvo si: i) se informa al pasajero con al menos 15 días de anticipación; o ii) se informa entre 7 y 15 días antes, pero se ofrece un transporte alternativo que permita llegar al destino. |
Es decir: si la reprogramación se comunica con suficiente anticipo y con alternativa viable, no se debe otorgar la totalidad de los servicios incidentales. Abogados.com.ar+3argentina.gob.ar+3Turismo y Derecho+3 |
| Demoras en la partida (alteraciones horarias imputables al transportador) | Según duración de la demora | – Hasta 4 horas: no obligación de asistencia, salvo que sea horario nocturno (00:00–06:00), en cuyo caso sí aplica lo previsto para demoras mayores. – Entre 4 y 8 horas: comidas y refrescos suficientes. – Más de 8 horas: comidas + alojamiento + traslados. También debe reubicar pasajeros si la demora implica pérdida de conexión. |
La definición de “inicio de ejecución del contrato de transporte” es cuando el pasajero está en zona de preembarque tras completes los trámites administrativos. |
| Cancelaciones sin aviso suficiente / cancelación inmediata | Cancelación no anunciada con anticipación | Debe: 1. Hacer gestiones para reubicar pasajeros que pierdan conexión. 2. Incluir al pasajero en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador. 3. Endosar el contrato con espacio confirmado (incluyendo conexiones) si es aceptable para el pasajero. 4. Reencaminar por otra ruta o medio de transporte. Si ninguna alternativa es aceptable, reembolso del billete. |
Si el pasajero acepta voluntariamente alguna de las opciones propuestas, pierde derecho a reclamaciones posteriores respecto de esa cancelación (pero no pierde el acceso a servicios incidentales si le correspondieran). argentina.gob.ar+2Info Viajera+2 |
| Servicios incidentales | En casos de demoras, reprogramaciones o cancelaciones | Comida, bebidas, alojamiento y traslados — en función del tiempo de espera. | No se otorgan si la causa es meteorológica, fuerza mayor o caso fortuito, aunque la aerolínea debe informar adecuadamente. |
| Exenciones / causas justificadas | Meteorología, fuerza mayor, aviso con al menos 15 días | En esos casos la aerolínea no está obligada a dar los servicios incidentales mencionados, pero sí debe informar con veracidad y oportunidad al pasajero. | Si la cancelación, demora o reprogramación es informada con al menos 15 días de anticipación, el transportador queda exento de obligaciones de servicios incidentales. |
🌙 Casos especiales: horario nocturno, pérdida de conexión
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Si la demora ocurre en horario «nocturno» (desde las 00:00 hasta las 06:00), aunque la demora fuera menor de 4 horas, aplican las obligaciones de servicios incidentales previstas para demoras mayores. (El reglamento lo hace como excepción). argentina.gob.ar+2palabrasdelderecho.com.ar+2
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Si la demora o cancelación implica que el pasajero perderá un vuelo de conexión, el transportador debe reubicarlo de modo que pueda cumplir la conexión o llegar al destino final haciendo las gestiones necesarias.