Leonardo Limanski del equipo de @jurisprudenciaARG
La Justicia argentina condenó a Booking.com Argentina S.R.L. por los daños sufridos por una viajera cuyo viaje a París terminó en una verdadera pesadilla. El fallo confirma que las plataformas internacionales que operan en el país —aunque sean filiales o representantes locales— son responsables ante los consumidores argentinos por los perjuicios causados.
Un viaje de ensueño que terminó en reclamo
Una mujer había reservado alojamiento en París a través de Booking.com, pero al llegar al lugar, su tarjeta fue rechazada tres veces sin motivo aparente. No pudo ingresar, tuvo que buscar alojamiento de urgencia y, para su sorpresa, al volver a la Argentina descubrió que la empresa le había cobrado la estadía completa pese a no haberla utilizado. Comenzó una odisea de reclamos ante el banco, la tarjeta y Booking.com Argentina. Ninguno le dio respuesta.
Lo que resolvió la Justicia
La Cámara Civil y Comercial confirmó la condena a Booking.com Argentina por dos motivos fundamentales:
La sentencia también aplicó un daño punitivo de $1.800.000 pesos.
Qué pueden hacer los usuarios en casos así
Este fallo es un precedente importante para quienes sufren problemas con plataformas digitales internacionales, como Booking.com:
En resumen: si una plataforma cobra por un servicio no prestado o ignora tus reclamos, podés reclamar en Argentina. La Justicia argentina dejó claro que las empresas que operan localmente no pueden excusarse de su responsabilidad alegando no tener relación con su casa matriz.
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