Hoy en día, pedir comida o productos a domicilio se ha vuelto una práctica común. Es rápido, conveniente y nos ahorra tiempo. Sin embargo, no siempre todo sale como esperamos. Uno de los problemas más comunes que pueden surgir es recibir un pedido incompleto. ¿Qué hacer en estos casos? En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor está de tu lado, y en esta nota te explicamos cómo proceder para hacer valer tus derechos.
Tu Pedido Llegó Incompleto: ¿Qué Dice la Ley?
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor es la norma que protege a los consumidores en Argentina. Según el artículo 19 de esta ley, los proveedores están obligados a cumplir con los términos y condiciones ofrecidos al momento de la compra, lo que incluye la entrega completa de los productos adquiridos. Si tu pedido llega incompleto, esto se considera un incumplimiento de la oferta, y tienes derecho a reclamar.
Además, el artículo 10 bis de la misma ley establece que, en caso de incumplimiento, los consumidores pueden exigir una compensación por los daños y perjuicios ocasionados. Esto significa que no solo puedes reclamar los productos faltantes, sino también pedir una indemnización por los inconvenientes que te haya causado esta situación.
Pasos a Seguir para Presentar un Reclamo
Recibir un pedido incompleto puede ser frustrante, pero es importante mantener la calma y seguir estos pasos para resolver la situación:
- Revisa el Pedido y Documenta el Problema: Apenas recibas el pedido, revisa que todos los productos estén presentes. Si notas que algo falta, toma fotografías y guarda cualquier documento relacionado con la compra, como recibos o confirmaciones de pedido.
- Contacta al Proveedor de Inmediato: Lo primero es intentar resolver el problema directamente con la empresa de delivery. Muchas veces, un llamado o mensaje al servicio de atención al cliente puede ser suficiente para que te envíen los productos faltantes.
- Envía una Nota de Reclamo Formal: Si la empresa no responde o no soluciona el problema, es momento de enviar un reclamo formal. Este documento debe ser claro y específico, mencionando los productos faltantes y citando la legislación que te respalda.
Modelo de Nota de Reclamo por Pedido Incompleto
Para facilitarte el proceso, aquí te dejamos un modelo de nota de reclamo que puedes utilizar: