cargos de agencia de viaje, ¿Legal?

“Hola Dez buenas noches como estas? Consulta: Hice una compra de un pasaje con la promo del travelsale por … y pague el mismo con 3 tarjetas de crédito. La chica por teléfono nunca me indico que me cobrarían 16 mil pesos por ” cargo de gestión de pago con 3 tarjetas de crédito “. Me di cuenta una vez me envían la factura e inmediatamente llamo hacer el reclamo y me dijeron eso que me estaban cobrando por utilizar mis 3 tarjetas para pagar mi pasaje. Eso es legal?”

El deber de información en la agencia de viajes

Agencia de viajes siempre debe informar cargos antes de comprar. Esto está previsto en el art. 4 de la ley 24240 que estatuye un deber de información como derecho de todo consumidor/a.

Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.

La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición.

Por ende, si la empresa, agencia de viajes en este caso, no prueba haber informado previamente el cargo al pasajero, entonces no puede cobrarlo y si se pagó se podría pedir un reembolso.

Este precio figura en pesos pero luego viene en dólares, puse un caso como ejemplo. Figura pago en destino chiquito pero no sé si es claro, o capaz sí. Pregunto pic.twitter.com/Gqw1Yynli7

— Derecho enZapatillas (@dzapatillas) August 2, 2022