Problemas con el servicio técnico por una heladera

“Les voy a contar un incidente que tuve a fines de noviembre al comprar una heladera en F.  Vi una arca Ph.con freezer abajo de un proveedor asociado (…S.A.).

Hasta ahí todo perfecto, coordinamos entrega y durante un mes y medio fue bien hasta que el freezer dejó de enfriar. Ahí noto que no tenía la FC para activar tema garantía. En resumen: tuve que ir al local donde la compré y luego de una hora conseguí el bendito papel (no atienden por teléfono).

El 21/12/2021 hago el reclamo x whatsapp a la marca  y ellos derivan el tema a un service tercerizado para que me llamen. Nunca me llamaron, x lo cual los llamé yo y coordinamos que venga el técnico el 23/12 a verla.

 

 

El 23/12 al final no viene el Servicio Técnico, me llaman y me piden pasar el día siguiente (24/12). Al verla, me dice que “se rompió el motor”, que pide el repuesto y me avisa (“Las heladeras ya no vienen como antes”) fue su frase.

Llegamos al año 2022, será por la resaca de las fiestas (o los 40 grados de calor), yo seguía sin news y la heladera de adorno (20 días ya). Decido activar el tema el jueves 6 de enero, día de Reyes Magos, quizás había suerte…

En el audio, Rubén del Servicio Técnico me dice que ese día entraban repuestos y me avisaba, que seguro llegaba el bendito motor (último mensaje que recibo de él).

A los días (10/1/2022), un mensaje de Whats App de la marca de la heladera, me llega: el repuesto del motor nunca apareció, ME CAMBIAN LA HELADERA..

Ahora viene la mejor parte: les escribo por Whats App el 11/1, el 14/1, el 17/1 para ver cuándo pasarían a buscar la heladera rota (casi un mes ya pasó). Siempre la misma respuesta así me organizo.

Entonces decido hablar con “alguien” de ese whats app (tras dos horas de espera), me atienden Gianfranco y Nicolás y me dicen que hacen el reclamo para que -de forma urgente- me lleven la nueva heladera y me retiren la que se rompió: (seguimos el 17/1/2022).

No tuve más novedades -como lo suponían- por lo cual trato (18/1/2022) por Instagram a ver si fluye mejor la cosa. Y acá viene la novedad… NO TIENEN HELADERAS Y ME HARÁN EL REINTEGRO

Yo, ya brotado después de un mes siendo boludeado (y sin heladera), me resigno y espero “me contacten”. ¡ADIVINARON! Nunca me escribieron, por lo cual vuelvo a la carga a ver si logro avanzar con el tema… Estamos a 26/1/2022: esto me dicen….

A la tardecita del 26/1 (Parece que algo de efecto tuvo mi mensaje de Instagram anterior) recibo un email de @GrupoNewsanUSH   diciendo q van a reintegrar la $$ y luego un mje de @AndreaniOk  que vendrán a buscar la heladera (ya que sin ella no me devuelven la $$)…

Pasan los días… no hay noticias. Lunes 31/1/2022 – Vuelvo a la carga por whats con la marcareclamando (intuirán y todxs qué me responden, no?)

Martes 1/2/2022 – Me emocionó al recibir un mje de @AndreaniOk  que “estaban en camino”. Me voy a tomar un café a la esquina y me llaman por teléfono para confirmar horario para pasar….

El muchacho me pregunta qué debe retirar y le digo “una heladera”. Ahí me dice: “Uh, tengo la camioneta llena, no va a entrar. No sabía eso. Aviso en el remito que te manden un camión con ayudante”…. Obviamente, NADIE ME LLAMÓ NI EMAIL.

Llegamos al miércoles 2/2/2022. Vuelvo al ataque por el whats app de la marca.  @GrupoNewsanUSH…. (Imaginarán a estas alturas mi humor tras mes y medio con la heladera rota y sin la $$ reintegrada).

Último intento ya que el tema no fluye por whats app. Me acerqué a las oficinas del fabricante (Saavedra) con todos los papeles. Quizás el trato personal ayudaba.

Llegó y el Sr de seguridad me dice muy amablemente que TODOS en administración hacen Home Office y que no hay nadie que me pueda ayudar….. que están de obra la oficina, que trate por teléfono.

En síntesis: tras dos meses, sigo con la heladera rota (hace dos semanas me compré otra ya que no podía seguir sin heladera), esperando que en algún momento se la lleven para luego batallar p/el reintegro.” (fuente)

 

Derechos en garantía

En garantía, es un derecho que envíen una heladera nueva cuando la reparación no es satisfactoria. En garantía es un derecho qué tanto el vendedor como el fabricante del producto den un servicio técnico adecuado.

Esto incluye que envíen un producto similar mientras se repara el producto fallado, de manera de garantizar el uso. En caso de que no cumplan esto, hay derecho a acudir a defensa al consumidor.

Además, si la reparación no es satisfactoria, deberían enviar un producto nuevo en reemplazo. El plazo de garantía se extiende durante el tiempo en que el producto esté en reparación, dice la ley.