El lado oscuro del diseño

Por Nicolás Espíndola *

Este tema que te voy a contar hoy, se le conoce cómo conceptualmente cómo Dark Patterns ó Deceptive Design. ¿Qué son? Son tácticas de diseño que se utilizan para engañar a las personas para que realicen acciones que tal vez no tenían la intención de realizar con el producto.

Estas tácticas se pueden encontrar en la actualidad en muchisimos productos, particularmente los digitales. Desde sitios web hasta aplicaciones Se usan para hacer que el usuario realice una acción en particular de forma forzada, engañando o confundiendo en el proceso.

Existen varios tipos de estas tácticas engañosas, veamos algunos ejemplos

1. Evitar desuscripción: confundir al usuario para que no se baje o cancele Mirá esta imagen. Es de Prime Video cuando quiero desuscribirme, fijate lo que dicen los botones. ¿No notas nada raro?

2. Priorizar pago: generalmente en productos que tienen free-trials (versiones gratis). Se oculta lo mayor posible la opción gratis y se destacan las opciones pagas. Mirá este ejemplo del producto Lens Pro (nada que ver Lens de web3).

3. Misdirection: confundir para llevar a otro sitio.

Fijate esta imagen. Mirá lo que hace Reddit cuando entras desde mobile sin tener la App instalada.

Te muestra este cartel, no te deja avanzar y destaca el primer boton qué te lleva al play store a descargar la app.

4. Página de pricing: El más conocido. En la página de pricing del producto te muestro muchas opciones, te destaco más el pricing más caro para que te decidas por él. Lo considero porque es muy común que la página de pricing prometa cosas que después no tiene ese plan.

Otro ejemplo que me gusta mucho: Fijate como te muestra los botones cuando te querés desuscribir de el mailing de este producto.

¿Por qué es importante que evitemos estos patrones engañosos en nuestros productos?

Principalmente porque no es ético y puede generar una mala experiencia y percepción en las personas usuarias. Cuando se den cuenta seguramente no quieran seguir usándolo.

Pensalo así, con estas estrategias te estás aprovechando de la confianza y la falta de atención (algo muy común hoy en día).

¿Eso querés para tu producto? Quizás sos un producto muy grande y con muchos usuarios y no te “importa” o no te “afecta” porque tu base es muy grande.

La realidad es que siempre debería importar. No debería ser determinante el tamaño de la empresa o la cantidad de usuarios. Siempre tenemos que poner a los usuarios en el centro y tratar de darles la mejor solución. Después no digas “estamos centrados en el usuario”.

Cuando se utilizan estas tácticas, generalmente es para lograr objetivos, números, métricas que de la forma “tradicional” no se logran. Es cómo si se quisiera tomar atajos, hacer las cosas más rápido. Pocas veces tiene el resultado que se busca.

Cuando se llega a ese punto hay algo que falló antes y qué es conveniente revisar. La Estrategia de Producto te puede ayudar con esto.

Cada empresa hace lo que puede con lo que tiene. Pero si tengamos cuidado con estas cosas porque así no estamos cuidando a los usuarios. El Producto existe por los usuarios.

Trabajemos en equipo y desde nuestros lugares para evitar estas cosas, para hacer mejores Productos. Mejores en el sentido de que resuelvan cada vez más y de forma más precisa los problemas y las necesidades de los usuarios.

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*Nico Producto. Product Manager | Escribo y hablo sobre Producto. Sus redes sociales.

 

 

Flojo esto de mercadolibre enchufando garantía extendida, seguro bah, roza lo ilegal por el diseño. Parece poco claro. Cc ⁦@LeoPiccioli⁩ pic.twitter.com/tuzYmIEtaN

— Derecho enZapatillas (@dzapatillas) April 20, 2023