¿Cómo hacer un reclamo por artefacto quemado?

Reclamar resarcimiento por daños a uno o varios de tus artefactos eléctricos, provocados por oscilaciones de tensión y/u otras deficiencias del servicio eléctrico.

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Se puede iniciar un reclamo en el ENRE por artefacto quemado por baja o sobre tensión.  Dirigido a usuarios de EDENOR y EDESUR.

Para esto se precisa:

Fotocopia de última factura paga.

Comprobante de reclamo ante la distribuidora.

Formulario de reclamo por daños, debidamente completado y firmado.

Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos y detallando:

  • Tipo de artefacto
  • Modelo
  • Componentes afectados
  • Firma y aclaración del técnico interviniente.
  • Descripción del trabajo
  • Lista de materiales utilizados
  • Precios de repuestos y honorarios por mano de obra
  • Números de inscripción en AFIP y del sistema previsional

Si el servicio no está a nombre del usuario, debe presentarse además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
Cuando el artefacto no resulte reparable:

  • Comprobante de servicio técnico que indique componentes afectados e irreparabilidad.
  • Presupuesto de compra de un artefacto similar al dañado.
1     Se precisan estos datos
  • Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
  • Número de reclamo ante la distribuidora.
  • Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
  • Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
2  Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:

 

¿Adónde se realiza el reclamo por artefacto quemado?

 

Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM – Ciudad Autónoma de Buenos Aires

o a:

Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.

No olvides reclamar ante la empresa de hacerlo ante el ENRE.

 

 

También se puede hacer en forma completamente online, a través de este formulario de reclamo por artefacto quemado en la página web del ENRE.

 

¿Cuál es el costo del trámite?

Gratuito

El ENRE agiliza el registro de reclamos por cortes de suministro reiterados y prolongados

Desde el 1° de junio de 2018, el ENRE utiliza un procedimiento para la tramitación de reclamos por interrupciones del suministro eléctrico que presentan los usuarios del servicio de EDENOR y EDESUR. La novedad consiste en registrar las denuncias de cortes prolongados y cortes reiterados en un sistema informático que notifica automáticamente a las distribuidoras y controla la debida bonificación según los plazos estipulados.

Una vez ingresada la información en la nueva base de datos, el agente le entrega al usuario una nota con el número del reclamo y con un texto explicativo sobre el procedimiento que se pone en marcha. Si la denuncia fue presentada por carta o fax, el usuario recibirá esa documentación por correo postal.

El ENRE denomina “Problema por Falta de Suministro” a la interrupción del servicio eléctrico cuya duración es igual o superior a 36 horas seguidas en el transcurso de un mes calendario (por eso también se la identifica como “corte prolongado”). En cambio, el ítem “Corte Reiterado” se aplica a la serie de cuatro o más interrupciones registradas en un mes calendario.

El Ente también controla y sanciona las interrupciones que no están contempladas en este procedimiento de tramitación. En estos casos interviene en el marco de la evaluación de calidad de servicio semestral que contempla la instrumentación del pago automático de una bonificación al usuario afectado.

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