Marco legal de la publicidad

La ley como ética e imagen

• Para productos, temas legales
• Para servicios, temas legales

 

Checklist

-Tener certificado pyme

-Tener modelos de contratos, con clientes y con proveedores

-Tener normas éticas y de compliance

-Publicidad engañosa (ver abajo)

De eso charlar hoy pero sobre todo, como vender sin problemas legales ni de reputación (qué implica, lo más valioso)

Y casos positivos de éxito, ej. Heladera social

Concesionaria de autos, taller

Shopping center

Casa de computación y comunicación interna

Heladera social

Envío de packs

-Cómo cobrar una factura de un cliente

-Qué hacer si me cortan la luz

Tener términos y condiciones en la web

 

Publicidad comparativa

Según el nuevo código civil y comercial:

Está prohibida toda publicidad que:
a) contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o servicio ; b) efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a error al consumidor; c) sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.

Es decir, se permite la públicidad comparativa si es honesta y no conduce a error.

Publicidad engañosa

a jurisprudencia ha entendido como algunos supuestos de publicidad engañosa:

 

a) La que comparó productos que no eran similares entre sí [53];

 

b) La oferta publicitaria que no sin indica fecha de inicio y finalización, siendo insuficiente la simple mención de que se trataba de una promoción ofrecida durante el verano[54];

 

c) La publicidad donde consigna entre otras cosas la frase “la foto puede diferir del producto real” y falta de indicación de la denominación de ellos” [55];

 

d) La falta de información como la información dada en forma parcial, contradictoria o engañosa[56];

 

e) No incluir en una publicidad la razón social ni el domicilio en el país de la empresa oferente[57] .

 

f) Omisión del país de origen de un producto publicitado en un diario[58];

 

g) La falta de inclusión de limitaciones cuantitativas[59];

 

h) La diferencia entre el precio ofertado y el precio cobrado[60];

 

i) Consignar como “gratis” un producto por el cual hay que pagar una contraprestación[61];

 

j) La promoción de un combo integrado por tres unidades de un mismo producto, indicando que uno de los envases era a título gratuito. Así, verificados los precios del producto en forma individual (sin la oferta “combo”), se comprobó que la suma de todos ellos arrojaba un total menor al precio de la oferta[62];

 

k) El ocultamiento de otros cargos y costos al precio promocionado[63];

 

l) El Incumplimiento de la tipografía mínima[64];

 

m) La falta de suficiencia del texto publicitario[65];

 

l) Publicidad de venta de un departamento en un barrio distinto del que se encuentra ubicado[66];

 

m) La inclusión de leyendas obligatorias en sentido diferente al texto principal[67];

 

n) Inducción a error en torno al medio de pago incluido[68];

 

o) Expresión del precio del producto en moneda extranjera[69];

 

p) No inclusión de requisitos para participación en sorteos y promociones[70];

 

q) La utilización en el precio la expresión “desde”[71];

 

r) Falta de información sobre la fecha de comienzo y finalización de la oferta[72].

Fuente:  La regulación de la publicidad en el Código Civil y Comercial
Autor: Barocelli, Sebastián, Ij Editores.

 

Algunos modelos de documentos para Pymes y minipimers, a modo de checklist legal.

Nota: deben adaptarse al caso. No usar sin revisión por un abogado/a. Estos documentos forman parte del taller Buenos Negocios organizado por Banco Galicia Pymes, pero la redacción y responsabilidad por el contenido es enteramente del autor.

 

Modelo de oferta legal

Ejemplo no vinculante al solo fin educativo (ahora ya veo que alguien me lo reclama…)

Aprovechá esta TV led Zapatech 120”

Precio contado, un pago tarjeta de crédito o con débito: $ 50.200.000. Hoy rebajada a $ 40.100.000

Desde $ 40.000.0000 (multa al club de campo)

12 cuotas de $ 2.000.000

CFT: $ 800.000.000

Validez de la oferta: hasta el 1/2/2018 o hasta agotar stock lo que ocurra primero.

Stock: cupos limitados. 30 unidades, disponibles en Avenida de la Aceituna 10.000, Malargüe, Mendoza.

Origen: Corea del Norte

artículo 2° de la Resolución 2/05, que establece que “Cuando se publiciten voluntariamente precios de bienes, muebles o inmuebles, o servicios, por cualquier medio (gráfico, radial, televisivo, cinematográfico, internet u otros)”, deberá especificarse junto al bien publicitado “la marca, el modelo, tipo o medida y país de origen del bien, debiendo precisar, en cada pieza publicitaria, la ubicación y el alcance de los servicios cuando corresponda, como así también la razón social del oferente y su domicilio en el país, o la indicación expresa de tal circunstancia cuando no la hubiere”.

Garantía: Un año. No se computa durante el tiempo que eventualmente ingrese al service. Se puede acudir tanto al vendedor como al fabricante.  Es innecesario conservar la caja.

Teléfono de contacto: .. Mail: … Domicilio: ….

Incluye manual de instrucciones en español, leer antes de usar. No usar ni enchufar en la bañera.

Envío incluído a cargo del vendedor en todo Mendoza, salvo Valle del Uco. Fuera de Mendoza a cargo del comprador. Usualmente llega en 48 horas desde la compra.

 

Foto contractual, no es ilustrativa.

Data fiscal

Inscripción en DNDP

 

Algunos casos

Limpiador corrosivo

La resolución 100/1983 de la SC dispone ” Indicaciones en Productos Peligrosos: En los productos que, por su naturaleza o su uso, sean suceptibles de ocasionar daños en las personas, animales o cosas, se deberá indicar sobre los mismos o en sus envases, etiquetas o envoltorios, en forma destacada y en idioma nacional, las precauciones o cuidados que se deberán observar a fin de preservarse del daño que puedan originar. (Por ejemplo: productos corrosivos, venenosos, inflamables, etc.)” Y permiso ANMAT.

La sanción fue impuesta a raíz de la denuncia de un competidor y la posterior comprobación técnica, de que tanto los avisos publicitarios como los cortos publicitarios realizados por la empresa sancionada…presentan inexactitudes y/u ocultamientos con aptitud suficiente para inducir a error, engaño o confusión con respecto a las características, propiedades y modo de uso de los productos de la linea CIF con lavandina.

“…deben manipularse con guantes de goma en áreas ventiladas; debe evitarse el contacto con ropa, animales, alfombras, tapizados, maderas y chapas pintadas”

Concluye el tribunal que la empresa ”publicitó una línea de productos que según ella misma admitió, para su utilización requieren ciertos cuidados, empleando expresiones e imágenes que dan a entender lo contrario…”

 

Jujuy o Salta

Un fallo de la Sala Primera de la Cámara Civil y Comercial de Jujuy declara que más de veinte empresas de turismo hicieron publicidad engañosa al vender como destino turístico a la provincia de Salta pero con imágenes de Jujuy. Ahora, las firmas deberán establecer que los destinos correspondientes (diario judicial).

Modelo de promoción legal

Mediante la promoción “Derecho En Bici”, Derecho En Zapatillas sortea una bicicleta nueva  marca Aurora plegable modelo Folding Smart BK, más detalles de marca y modelo a designarse, como forma de festejar los 100 mil seguidores en Twitter. La promoción está sujeta a las siguientes bases y condiciones:

1) La promoción tendrá vigencia en toda la Argentina desde el día 14 de Julio de 2015 hasta hasta el día 20 de Julio de 2015 a las 20 horas 21 de julio de 2015 hasta las 9:40 horas, -y algún ratito después-, inclusive. En ese lapso, podrá participar toda persona que tenga una cuenta de Twitter (el “Participante”), mayor de 18 años y deje su usuario de Twitter (por ejemplo, @jack) en el formulario al efecto que se comparte abajo. Solo se admitirá una chance por persona y por usuario de Twitter. No se podrán crear cuentas duplicadas de Twitter para participar. Los duplicados serán borrados e invalidará el sorteo, además de comunicarlo a la AFIP, ja!

2) La participación en la promoción no requiere obligación de la contratación de servicios ni de compra alguna. Es gratuita.

3) Se listarán todos los usuarios participantes según lo anterior y entre ellos se realizará el sorteo en FM La Tribu entre el martes 21 de julio de 2015 y el 4 de agosto del mismo año, fecha a anunciarse por @dzapatillas, delante de dos testigos o bien en una escribanía, a elección del organizador. Cualquier persona podrá presenciar el sorteo, hasta un límite de 10 personas por razones de espacio. Se seleccionará en el sorteo un solo ganador y dos ganadores suplentes ante la eventualidad de que alguno de ellos no reclame el premio.

4) Sorteado el ganador, se lo seguirá y enviará una mención de Twitter desde @dzapatillas que deberá responder dentro de 3 días, y retirar dentro de los dos meses. Si en esos lapsos no respondiese o no la retirase, perderá todo derecho al premio y se le asignará al primer ganador suplente previamente designado en el sorteo, y se repetirán los pasos y mecánica descripta hasta con 2 ganadores suplentes que se habrán sorteado. Se aclara que cada ganador suplente solo tendrá una expectativa si el ganador anterior no respondiese, pero no tendrá derecho al premio. Si ninguno de ellos respondiese, la bicicleta se donará al Hospital de Niños de la CABA. El ganador del sorteo deberá pasar sus datos personales a los fines de contactarlo y coordinar la entrega del premio que es la bicicleta nueva citada. La bicicleta será el único y exclusivo premio entregado en esta promoción. En ningún caso el premio se canjeará por dinero ni su equivalente. La foto es ilustrativa y los detalles finales podrán variar. Si se domicilia en alguna provincia argentina, se dejará a disposición en la radio por dos meses para su retiro por persona autorizada por el ganador. El organizador podrá, a su discreción, enviarla a su domicilio.

5) Derecho En Zapatillas no usará ni la imagen ni la foto del organizador, pero sí podrá publicar el usuario de Twitter y/o el nombre y/o el DNI del ganador, sin derecho a compensación alguna. El ganador también deberá dejar un teléfono para hablar unos minutos al aire del programa de radio. No podrán participar ni familiares ni amigos de la organización hasta el tercer grado, inclusive. Los datos de usuarios participantes no serán compartidos con nadie y serán borrados pasados 30 días desde realizado el sorteo.

6) Todo impuesto y/o costo y/o gasto extra (incluyendo pero no limitado al impuesto a los premios y sorteos, equipamiento y accesorios de la bicicleta como ser luces, espejos y timbre que deben instalarse según la normativa aplicable) asociado con la entrega del premio estarán a cargo exclusivo del ganador. La bicicleta deberá usarse según las leyes de tránsito que el participante declara conocer y aceptar.

7) La participación en la presente promoción implica la plena aceptación de estas bases, y cualquier duda será resuelta por el organizador, que además podrá introducir cambios no sustanciales.

¡Suerte!

 

Modelo de uso de imagen

Por medio de la presente autorizo a xxx a usar mi imagen y retrato a los fines de su uso exclusivo en la campaña publicitaria… para la empresa xxx, en los términos de la ley 11723, con la amplitud del caso, por cualquier medio creado o a crearse por el plazo de dos años. Declaro haber percibido contraprestación suficiente al efecto y renuncio a ejercer cualquier derecho al respecto.