línea municipal, derechos y agua
qué hacer ante un caño roto, si no hay agua. Cuáles son los límites de la concesión, derechos y deberes como clientes del servicio público
Si tengo no tengo o se trata de pérdida de agua o un desborde de la cloaca…. ¿Cómo debo actuar? Para comprender qué reclamos, tanto del servicio agua potable como del de desagües cloacales, le corresponden a la empresa y cuáles a las personas usuarias y/o municipio debemos empezar por especificar hasta dónde tiene injerencia la empresa.
Tal como lo indica el gráfico la Línea Municipal marca el límite de responsabilidades de la prestadora de agua, por ejemplo AySA y el comienzo de responsabilidades de las personas usuarias (y viceversa).
Además existen dos tipos de desagües conectados a los domicilios: el cloacal (correspondiente a la empresa) y el pluvial (el cual es responsabilidad del municipio), ambos deben estar separados. Cuando se ven pérdidas en la calzada también es importante constatar si se trata del desagüe pluvial o de algún caño de la red.
La Línea Municipal se encuentra en la vereda en la puerta de ingreso al domicilio o establecimiento. Es importante tener en cuenta que el personal de AySA no puede ingresar al domicilio, salvo que se pacte previamente con autorización de las personas que tienen a cargo la cuenta.
La caja o llave maestra que se encuentra por lo general en la vereda al lado de las puertas principales. Si ésta tiene perdidas debe inmediatamente hacer el reclamo a AySA para que vaya a arreglarlo. Por otro lado, dentro del domicilio, y en línea con la llave maestra, debe estar colocada la llave de paso.
Ésta se encuentra ahí para facilitar las reparaciones que deba realizar en las instalaciones internas del domicilio, como por ejemplo para poder cortar el suministro de manera práctica y rápida ante cualquier eventualidad.
Luego de la llave de paso debe estar colocada la primera canilla, que cuando se realiza un reclamo por falta de agua o presión es la que la empresa le pedirá chequear como para descartar que no se trate de un problema interno del domicilio.
Atención por pérdidas de agua
De constatar que en el domicilio desde la primera no sale agua potable, la empresa AySA tiene a disposición varios soportes de atención:
– Por vía telefónica
Atención técnica (disponible las 24 horas) 0800-321-2482
– Oficina Virtual
https://oficinavirtual.web.aysa.com.ar/index.html
E-mail atencionalusuario@aysa.com.ar
Redes Sociales
Instagram (de lunes a viernes de 8 a 18 h) @aysa.oficial
Twitter (lunes a domingo de 8 a 18 h) @AySA_Oficial
Facebook (lunes a viernes de 8 a 18 h) @AySA.Argentina
WhatsApp 11-5984-5794
Telegram @AySA_Oficial_bot
– App AySA , disponible en Apple y Android
Es muy importante tener en cuenta que para hacer cualquier tipo de trámite con la empresa se deberá contar con el nombre de la persona titular y el número de cuenta de servicios. Además para gestionar números de reclamos se le puede solicitar un número de contacto y la dirección del domicilio.
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