Entrevista en CNN Radio

Transcribo la entrevista y nota de cuando visité los estudios de CNN Radio. Gracias al equipo del programa, la pasé muy bien.

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El consumidor y su reclamos. Cuáles son los principales. Qué dice la ley. Situaciones y resoluciones. Un influencer estuvo en los estudios de CNN Radio y abordó un abanico de temas cotidianos. Sergio Mohadeb, a cargo del sitio Derecho en Zapatillas, es una fuente permanente de consultas en las redes sociales. Por ejemplo, tiene más de 240.000 seguidores en Twitter (@dzapatillas). Se trata de una voz frecuente en medios audiovisuales (encabeza un ciclo radial) y, claro está, de un abogado experto en cuestiones que encara con lenguaje didáctico.

 

 

“Hay una alta tasa de incumplimiento en muchos rubros”, afirma. Durante el programa Hora 10, que conduce Francisco Olivera, Mohadeb enumera las quejas más comunes de los usuarios. “Micros, hoteles, líneas aéreas, celulares“, señala. Y comienza a detallar. El servicio de micros “está en crisis”, explica. Sobre los inconvenientes con teléfonos móviles, desliza que “antes los reclamos eran porque se cortaban las llamadas; ahora todos preguntan sobre los datos, los costos, los aumentos sin aviso y los pedidos de baja”.

Hay una alta tasa de incumplimiento en muchos rubros

En cuanto a los vuelos, Mohadeb dice que en la Argentina “el pasajero está desprotegido, a la intemperie” y puntualiza que “existe una ley desde 1998 que obliga a las empresas a pagarle al viajero hotel, comida y traslados si la demora supera las cuatro horas. Si el retraso es inferior, hay que aguantar”.

Mohadeb también habla de los recurrentes conflictos de consorcio: “Me consultan mayormente por ruidos molestos, casi siempre por obras. El horario permitido para hacerlas es de 7 a 22, a veces incluso los sábados. Legalmente, no se puede exceder la normal tolerancia, pero esa es una expresión demasiado amplia. Si el ruido es insoportable, excede lo tolerable”. ¿Y si alguien protesta porque llora el bebé del vecino? “No hay acción legal posible. Forma parte de vivir en un edificio”.

Conciliador y constante receptor de consultas, algunas de ellas sobre litigios insólitos, Mohadeb aconseja: “No hay que pelearse“. Sostiene que “hay muchos casos de violencia, como en la película Relatos salvajes“, por lo cual cree que siempre resulta necesario buscar un consenso.

Informa Mohadeb que, por ley, los supermercados con estacionamiento “tienen que hacerse cargo de las pertenencias que el consumidor deja en el auto” en caso de robo. Define su tarea como “educativa”, con el fin de que “haya una mejor ciudadanía”. Y comenta que tiene predilección por temas “laborales, de familia o de contratos”. Por eso resume su tarea como “un taller legal”

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