Demoras en la entrega de un producto

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Qué pasa cuando el vendedor no respeta los plazos de entrega, a qué penalidad tiene derecho el comprador si no recibe el producto acordado, porqueno hay stock, fallas del correo, etc. Algunos mitos legales y tutorial práctico para defenderse. Actualizado a mayo de 2018

Demoras en la entrega de un producto comprado – tus derechos

Veamos algunos mitos legales y su respuesta o qué hacer, qué posibilidades da al comprador.

Mito 1: No hay stock:

Al hacer click en “aceptar” la oferta se perfecciona el contrato de compraventa. Por ende, si una parte (el vendedor) lo incumple, debe dar un resarcimiento. Puede ofrecer otro producto mejor o indemnizar por incumplir su obligación de entregar la cosa (aka el producto, la heladera, el tele, bueno, “la” tele, y así).

Y acá un modelo (agradezco a Ariel Mesch) para plantear cuando dicen que no hay stock:

Modelos En Zapatillas:

En relación a su mensaje de que no poseen stock del producto les hago saber que al haber aceptado su oferta (realizando la compra) la oferta que hicieron en su web es vinculante y tienen la obligación legal de cumplir, o resarcir si no tiene stock y demás. No tengo problema en esperar unos días más (5 días corridos) para la entrega del producto, pero de ninguna forma voy a aceptar que me hagan la devolución del dinero así sin más. Mínimamente quiero que me devuelvan el doble de lo que pagué dado que perdí la oportunidad de comprar el  equipo en otro comercio con descuento durante el Hot Sale. No voy a dudar en realizar el reclamo en Defensa del Consumidor si no respetan las reglas básicas del  comercio electrónico .

Leer más sobre compras online y derechos, acá.

Mito 2: te lo entrego cuando quiero

Hay un plazo para la entrega del bien o producto. Hace captura de pantalla y que lo cumplan. La ley menciona que en caso de incumplimiento corresponde una penalidad del 1% diario a favor del comprador. Abajo podés leer la ley completa que si bien es para CABA tarifa lo que dice el código civil y comercial, todo el país.

Mito 3: arreglate con el correo

El vendedor es responsable del envío si así se pactó, si se contrató la entrega. El default es que el comprador retira el producto pero si como parte de la venta el vendedor se obligó a enviarlo, entonces las fallas del correo no son problema del comprador.

Es el vendedor quien debe hacer la gestión para que el producto llegue en término, porque es responsable de quien contrata para enviarlo. Desde ya, el producto también debe llegar en buen estado.

Yapa: revisar todo antes de recibirlo

Se presume que si el comprador lo recibió, de afuera, estaba en buen estado. Por ende, no firmar recepción ni conformidad sin antes abrir el paquete, tamos? Después si hay fallas es casi imposible demostrar que llegó rayado o roto o lo que sea.

Acá algo más de las compras por internet.

 

 

 


Anexo con las leyes sobre demoras en la entrega

Buenos Aires, 05 de marzo de 2009.-

La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

sanciona con fuerza de Ley

Plazos de entrega para bienes y servicios

Artículo 1°.- Determinación del plazo de cumplimiento. Los proveedores deberán establecer de manera clara e indubitable, en el marco de los contratos de consumo, el plazo en el que cumplirán con la o las obligaciones principales a su cargo, ya se trate de la entrega de un bien o la prestación de un servicio, el cual debe ser razonable.

Asimismo deberán demostrar, por medio fehaciente, que se ha informado al consumidor, al momento de celebrar el contrato, sobre los términos de esta Ley

En todos los casos, el consumidor deberá aceptar de manera expresa el plazo fijado por el proveedor.

(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 3.438, BOCBA Nº 3445 del 22/06/2010)

Artículo 2°.- Interpretación del plazo establecido de manera ambigua. La utilización de fórmulas ambiguas para el cumplimiento de lo establecido en el artículo precedente, se interpretará en favor del consumidor. En ese sentido, toda redacción que mediante diversos términos se proponga el establecimiento de plazos aproximados o estimados, se entenderá como si se tratara de términos expresos, improrrogables por la exclusiva voluntad del proveedor.

Artículo 3°.- Falta de determinación del plazo. La falta de determinación contractual del plazo de cumplimiento de la o las obligaciones principales a cargo del proveedor, se interpretará, sin perjuicio de las sanciones previstas en el ordenamiento vigente, como si el obligado/proveedor se hubiera comprometido al cumplimiento de la o las obligaciones contractuales, dentro de los quince (15) días de celebrado el contrato con el consumidor.

Artículo 4°.- Penalidad por incumplimiento. La autoridad de aplicación de la legislación de defensa del consumidor deberá establecer, a los fines de posibilitar la reparación del daño que el proveedor hubiese irrogado al consumidor por el incumplimiento del término al que se encuentra obligado, un resarcimiento en concepto del daño directo en favor del consumidor del equivalente al uno por ciento (1%) diario por cada día de retraso en el cumplimiento de la o las obligaciones principales a cargo del proveedor, hasta el tope establecido en el artículo 40 bis de la ley 24.240.

Artículo 5°.- Comuníquese, etc.

DIEGO SANTILLI

CARLOS PÉREZ

LEY N° 3.006

Sanción: 05/03/2009

Promulgación: Decreto Nº 295/009 del 07/04/2009

Publicación: BOCBA N° 3157 del 20/04/2009

Reglamentación: Decreto Nº 1.036/009 del 20/11/2009

Publicación: BOCBA Nº 3312 del 01/12/2009

 

 

DECRETO N° 1.036/09
BOCBA Nº 3312 del 01/12/2009

Buenos Aires, 20 de noviembre de 2009.

VISTO: la Ley N° 3.006 y el Expediente N° 17.174/2009, y;

CONSIDERANDO:

Que por la Ley N° 3.006 se establecieron criterios para determinar los plazos para el cumplimiento de las obligaciones por parte de los proveedores de bienes y servicios;

Que la citada Ley determina que los proveedores deberán establecer de manera clara e indubitable, el plazo en que cumplirán con las obligaciones principales a su cargo, ya sea que se trate de la entrega de un bien o la prestación de un servicio;

Que en este sentido la Ley N° 3.006 establece en su artículo 2° que la utilización de fórmulas ambiguas para el cumplimiento de los plazos de cumplimiento, se interpretará a favor del consumidor;

Que asimismo, la ley que nos ocupa fija las consecuencias en los casos en lo que se omita determinar los plazos correspondientes y la penalidad por el incumplimiento por parte del proveedor;

Que con el dictado de la norma se da solución a un vacío legal en la materia que nos ocupa, y constituye a su vez una herramienta eficiente para combatir los abusos que se cometen contra los consumidores y usuarios a la hora de la entrega de bienes o la provisión de servicios;

Que, en particular, es conveniente reglamentar la forma en que dichos plazos se harán constar en los documentos de venta, y la manera de actuar en los casos en que la falta de entrega del bien o de la provisión del servicio dependiere de un hecho ajeno al proveedor del bien o del servicio;

Que a efectos de garantizar el cumplimiento de los fines que persigue la Ley N° 3.006 resulta necesario el dictado de las normas que reglamenten el procedimiento adecuado para su implementación;

Que la Procuración General de la Ciudad de Buenos Aires, ha tomado al intervención que le compete con los términos de la Ley N° 1.218;

Por ello, y en uso de las atribuciones conferidas por los artículos 102 y 104 de la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,

EL JEFE DE GOBIERNO
DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES
DECRETA

Artículo 1°.- Apruébase la Reglamentación de la Ley N° 3.006, la que como Anexo forma parte integrante del presente decreto.

Artículo 2°.- Designase a la Subsecretaría de Atención Ciudadana como Autoridad de Aplicación del presente reglamento, pudiendo dictar las normas instrumentales e interpretativas necesarias para la mejor y más adecuada aplicación de la ley y del presente reglamento.

Artículo 3°.- El presente decreto es refrendado por el señor Jefe de Gabinete de Ministros.

ANEXO

Artículo 1º.- La constancia del plazo de cumplimiento deberá constar en el documento de venta o en el contrato de prestación del servicio que se suscriba, de manera destacada y de fácil comprensión para el consumidor. Si existiere más de una obligación principal, y cada una de ellas se cumpliere en plazos distintos, tal
circunstancia debe quedar claramente establecida e indicada, presumiéndose que si nada se establece ambas se cumplirán en igual plazo.

En los casos en que el bien adquirido o el servicio contratado revista tal naturaleza que deba ser especialmente confeccionado o diseñado y elaborado para cada uno de los consumidores que lo requieran, el proveedor deberá señalar tal circunstancia en el documento de venta o contrato, junto con el plazo de entrega previsto.

En todos los casos, el consumidor deberá aceptar de manera expresa el plazo fijado por el proveedor.

Artículo 2º.- Se entiende por plazo establecido de manera ambigua aquél que no fija una fecha cierta o un rango de fechas razonable para el cumplimiento de la obligación.

Si el establecimiento del plazo de entrega del bien o de la provisión del servicio dependiere de una persona ajena al proveedor tal circunstancia deberá quedar
aclarada en el documento de venta, y el plazo sólo podrá ser extendido por una sola vez, 5 días antes de su expiración, a través de una comunicación fehaciente al consumidor de los motivos del no cumplimiento del plazo original y la indicación del nuevo plazo de cumplimiento de la obligación. El nuevo plazo establecido deberá ser razonable y cumplir con los mismos recaudos que el plazo originalmente señalado. Si el proveedor no cumpliere, se entenderá que el plazo original ha expirado, siendo pasible de las sanciones pertinentes.

Artículo 3º.- Sin reglamentar.

Artículo 4º.- Sin reglamentar.

 

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21 Comentarios
  1. enrique dice

    si claro muchas leyes y articulos pero nadies las respecta yo compre en fravega el 11-12-17 un frezzer eterny ya pgue la primer cuota llamas para reclamo al 0810-999-3728 y nadies te atiende horas y horas y nada estoy al fin de mi vida el hijo me ayuda a pagar…mi dni es 5.370 899 si alguien me puede dar una mano agradecido atte enrique a, calvo belgrano n 45 villa berthet pcia del chaco argentina 18-01-18

  2. María Laura Lo Russo dice

    Lo mismo con SUBITUFOTO, un voucher comprado por un revelado de 40 fotos pedido el 2 de enero sigo esperándolo. Una sola vez me respondieron que el laboratorio estuvo cerrado por vacaciones. No hay oficina real donde ir. El voucher aclaraba entre 10 a 20 días hábiles. Al día de hoy 22 de febrero sigo sin ellas y sin que me den una respuesta. Ni por mail ni desde su sitio web. $169 + $49 de envío perdidos! Qué puedo hacer?

  3. obaya jose luis dice

    compre en netshoes y nunca me entregaron la mercaderia

  4. Nadia dice

    Hola, queria consultarte que hacer cuando nunca me entregaron un producto? gracias

  5. Marcos dice

    Buenas Noches, el13/1/2018 me chocaron, después de idas y vueltas en los seguros me pagaron, fui Al taller de mi zona recién en marzo 9/3/2018 para adelantarle un poco más del 50% del presupuesto para q pueda comprar todos los respuestas. Me dijeron en ese momento que uno de los repuestos q es un lateral tenía 20 días de entrega. Al día de hoy 17/04/2018 me comuniqué con el taller y me dijo q siguen sin respuesta de la agencia se vw donde hicieron la compra, me pasaron el Nro de pedido y de teléfono, llame ahí y me dijeron q de fábrica, no tenían respuestas porque estaban demorados con las partes, llame al centro de atención al cliente de Volkswagen Argentina y deje mi reclamo, ese mismo día me mandaron un mail con una respuesta muy leve que decía q le pasarían el caso Alberto departamento correspondiente y me mantendrían informado y me dejaron un Nro decaso. El viernes 20/04/2018 volví a llamar y me respondieron lo mismo q por mail. El punto es q siguen pasando los días y mi auto sigue sin poder repararse.
    Que tengo q hacer al respecto? A quien tengo que llamar?

    1. Sergio dice

      Hola, abogado y carta doc., y defensa del consumidor. Contá después cómo fue.

      1. Marcos dice

        Ok gracias, te consulto otra cosa, el reclamo a quien se lo hago, porque acá yo tengo tres personas q son 1ero el taller, 2do la agencia donde se realizó la compra y 3ero la fábrica.

  6. Gabriel dice

    Hola que pasa cuando la demora se da en el interior del país? en Tucumán puntualmente pero el comercio es de Ciudad Autonoma de Buenos Aires.

    1. Sergio dice

      Hola, es similar, Gabriel, sin ese tarifario

  7. Maxi dice

    Buenas tardes,

    Compre un TV 75″ online en oferta a $12899, me llegó la factura y todo. Al rato me lo cancelaron alegando que no tenían stock (producto ya facturado) no me ofrecieron ningun prodcuto ni nada, cancelación. Puedo reclamar que me entreguen la TV?

  8. Dani dice

    Sergio, en mi caso, me entregaron un producto, pagué el costo de envío, luego se saltó la pintura, fue evidente defecto de fabrica y me pidieron que lo lleve al taller para repintarlo. A quién le corresponde el nuevo costo de envío (de ida y vuelta encima!). Gracias por tu ayuda!

    1. Sergio dice

      hola, por lo que decís vendedor!

  9. Valeria dice

    Hola, hice una compra en internet (no por mercado libre) que no sólo demoró más que los plazos informados sino que cuando me llega es otro modelo. Al escribirles para que me envíen lo que compré me dicen que primero tengo que devolver lo q me llegó a cargo de ellos. Les ofrecí hacerlo al momento de ir al correo a recibir mi pedido y me dicen que no. ¿Es así? ¿Yo me tengo que molestar y quedar sin nada a la espera de que ellos vuelvan a enviarme mi compra? Entre la demora y esto prefiero denunciarlos , si es que cabe.

    1. Sergio dice

      Hola, la parte que incumple debe resarcir y hacerse cargo de las consecuencias.

  10. Victoria dice

    Hola! Compré una mocha hace un mes por Netshoes y todavía no me llegó. Que hacer? Hay algo en lo que me pueda basar en la ley de defensa del consumidor? Soy de Córdoba

    1. Sergio dice

      hola, sí.

  11. Lia belen Orden dice

    Hola! Cómo estás? Ante todo mil gracias por este espacio para poder sacarnos nuestras dudas y ayudarnos en temas legales. Compré unos parches reductores ( hace 1 mes y nunca me los mandaron, pague con tarjeta de crédito en 9 cuotas, llamo para reclamar y no me atienden, solo me mandan mensajes de facebook diciendo que ya me van a contactar. llame a la tarjeta para anular la compra y me dicen que ellos no pueden hacer eso, que sólo el vendedor puede (mastercard de cmr falabella). que hago? a quien reclamo? los parches son de la marca —)
    Muchísimas gracias!

    1. Sergio dice

      Hola, Lía. En Patreon.com/dzapatillas hay un modelo de nota de reclamo. Si no defensa del consumidor también sirve.

  12. Paola Boquicho dice

    Hola, compre en un local sobre Av belgrano una mesa y sillas, el vendedor anoto entre 14 a 20 días, me dijo corridos… ahora llamo al celular que me dejaron y No me confirman la entrega, llamo al local y dicen que son hábiles!!! Jamás me lo indicaron y ahora veo que le mismo producto está en mercado libre $3000 (tres mil pesos) menos que lo que lo pague. Para colmo ya me debitaron una cuota. Que puedo hacer? Puedo de denunciarlos por el tiempo y el precio? Pueden hacer eso? Tener en la web un precio y en el local al público otro?

    1. Sheila A. dice

      Hola. Esto sucede mucho, con muebles he visto varios casos. En cuanto a lo que podes hacer tenes varias opciones, hay que ver si se justifica que gastes dinero y inviertas tu tiempo en una denuncia, no siempre resulta así. Todo lo mejor para vos!

  13. Klau dice

    Hola! Te paso a comentar: en febrero compré notebook por Mercado Libre. A los 4 meses deja de funcionar. Se la envío al vendedor. Me dice que no tiene arreglo, y me ofrece devolverme el dinero (actualmente está 3 veces más). No me la quiere cambiar por otra, porque dice no tener. Sigue sin darme respuesta. Tenía mi tesis en el disco duro. Ya los denuncié en Defensa al Consumidor. 2 audiencias, y nada. ¿Qué y cómo puedo reclamarles? AYUDA!

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