La falta de entrega de un producto comprado online, qué hacer

Hace unos días recibimos un mensaje de una persona que había comprado un sillón, pero no se lo entregaron.

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Era un día normal, despuntaba un poco la lluvia, cuando a Derecho En Zapatillas llegó esta consulta por una mercadería no entregada, un producto comprado online que no fue recibido. El mensaje para la sección Shopping En Zapatillas dice así:

“Te hago una consulta, compre un sillón hace tres meses, y me vienen dando vueltas hace semanas que ya me van a llamar para entregar, pero nada.

Hoy me entero que hay un grupo de clientes estafados haciendo denuncias porque nunca entregaron los sillones, pero despues de muchas vueltas, te reintegran el dinero (que obviamente queda devaluado). ¿Que se puede hacer además de exigir la devolucion del dinero?

Esto es peor de lo que parece. Cada vez que googleas aparece mas data. Son un grupo de aproximadamente 10 personas que estafan desde el 2016.

Ya somos un grupo de quince personas que estamos en contacto continuo por situacione similares. Los estafadores tienen 3 o 4 cuentas paralelas de muebles, que cada cierta cantidad de días le cambian los nombres (se puede ver en instagram) pero el modo es el mismo.

Las direcciones de las facturas son las mismas. Estoy en contacto con personas que hace 10 meses hicieron la compra y no recibieron NADA. Necesitamos que esto sea masivo. Ya estamos pensando en denuncias penales”

 


Indicios de posible estafa en la compra online

Si bien es difícil darse cuenta cuando es Instagram o tiendas de Facebook cuando es un negocio real o un artilugio para la estafa, hay algunos indicios, como ser:

-si aparte de la dirección virtual no hay ningún lugar adonde contactarlos, ni teléfono fijo, por ejemplo

-si no da factura (pedirla antes del pago, es un derecho y una obligación a la vez)

-si borra comentarios negativos, o directamente los tiene desactivados

-si los precios o las condiciones son llamativamente mejores a las de mercado (lo barato…)

-si no tiene un lugar físico donde retirar los productos (aparte de hacer envíos)

-si tiene denuncias en defensa del consumidor, se puede preguntar al organismo antes de hacer la compra

-si aparte de la página de Instagram no tiene un e-store o local o tienda en Mercado Libre (ojo, algunos emprendedores que recién arrancan no lo tienen y son mega legítimos)

-¿algunos otros? Dejá tu comentario abajo

En tal caso es mejor evitar comprar o mejor dicho al menos averiguar y preguntar. O pedir que sea por compra protegida de Mercado Libre que intermedia y es garantía al menos de que el dinero esté seguro hasta que se concrete la entrega en las condiciones pactadas (ver condiciones del programa).

Pedir factura antes del pago o en su caso retirar contra entrega, a lo sumo negociar un anticipo o seña. Es mejor que pagar el total antes, siempre.

 

Falta de entrega en la compra online

Llegado este punto, hay que distinguir si la falta de entrega se produce en una tienda real, o directamente es una estafa, un truchie.

Si es tienda real y hay demoras, entonces deberían compensar por eso. El plazo forma parte del contrato de compraventa, y su incumplimiento no justificado apareja el deber de indemnizar. ¿En cuánto? Bueno, no está tarifada, pero algo razonable por esa privación del producto durante ese tiempo. Acá podés leer más sobre la demora en la compra online.

Se puede enviar una carta documento enviando entrega (en Patreon modelos), pedir mediación civil con defensa del consumidor o directamente una mediación. La acción judicial es larga pero es sin costas, por ser de consumo, y suele acordarse antes.

En cambio, si es una tienda truchie, una fachada para estafar y despadorar del dinero, simulando ser un negocio real, bueno, ya parece ser un ardido o engaño tendiente a desapoderar a la persona de su patrimonio, lisa y llanamente la definición de estafa o defraudación del código penal.

En tal caso hay que hacer una denuncia penal, iniciar acciones legales y ver si se puede recuperar todo o parte del dinero. Lo más importante es reportar también la cuenta y que no sigan estafando a otras personas incautas.

 

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