Compra online y devolución – producto que aumentó, ¿Qué derechos hay?

“amigos, como va, tengo una consulta quizas me la pueden responder. Hice una compra hace 30 días en el cibermonday, voy 5 veces presencialmente al local a retirarlo y me ponen excusas.

La solución que ellos me daban era poner 15 mil pesos más por otro aire acondicionado o la devolución mientras me asesoraba en defensa al consumidor ellos van y me hacen la devolución sin pedirla, puedo hacer algo en estos casos¡ ?

Ellos se excusan con que me hicieron la devolución, pero yo jamás pedí ninguna devolución, al tenerlo ya reintegrado igualmente puedo pedir de hacer el pago nuevamente para que me lo entreguen?”

La cancelación de la compra online, derechos del cliente

Dado que el producto pudo haber aumentado, es un derecho pedir la compra. Es decir, pedir la entrega del producto, y a la vez se tiene la obligación de pagar el precio.

El contrato de compraventa es consensual, jurídicamente esto significa que desde que se acepta la oferta hay una obligación de cumplir lo pactado.

Por ende, la empresa no lo puede rescindir de manera unilateral, porque estaría desconociendo el contrato. Si lo cancela, debería indemnizar los daños y perjuicios.

Para hacer valer esto se puede ir por la vía civil o defensa del consumidor, o incluso ambas pues no son excluyentes. Es una manera de ejercer ese derecho.

En caso de comprarse por una plataforma, tipo MercadoLibre u otras, esta debe intermediar y terciar para que el producto se entregue. De todos modos, y más allá del reembolso, hay derecho a resarcimiento de parte del vendedor si el producto no entregado aumentó.

Modelo de mail de reclamo por falta de entrega de compra online

Con fecha …. compré unas [zapatillas] modelo […] según lo publicado por ustedes en Instagram con fecha […], captura adjunta. Toda vez que la oferta es vinculante y que al haberla yo aceptado se perfeccionó el contrato de compraventa, de conformidad con el código civil y comercial y normativa concordante, les solicito la inmediata entrega de la cosa comprada dentro de las 72 horas bajo apercibimiento de reclamar por los daños y perjuicios, en defensa del consumidor y/o por vía de acción judicial. Asimismo, les solicito me envíen la factura, requisito necesario para efectuar el pago o notificaré a los organismos fiscales competentes. Quedan ustedes notificados.