Seguro que no paga y demora, qué hacer

No suelo utilizar Twitter para estas cosas, pero esta semana la empresa de seguro me hizo perder la paciencia. Hace más de 2 meses que nos chocaron y salimos como no responsables. Todavía no resolvieron el arreglo. Necesito que Twitter me ayude a moverlo. La historia es así, expuso @facucruz en su cuenta de Twitter. El relato prosigue:

El 28 de noviembre chocaron a Lara de atrás. Hicimos el paso a paso que indica el manual: cargar la denuncia online, subir las fotos, detallar todo. Se tomaron casi 1 mes para decir que no éramos responsables. Esperable: fue de atrás. Hasta mi sobrina de 1 año lo sabe.

La compañía de seguros dice que podes 1) ir con tu mecánico para que lo arregle y te mandan un perito a sacar fotos; o 2) que vayas a uno de los “talleres de confianza”. Fuimos con 1). Cayó el perito, hizo todo. Se tardó unos 10 días hábiles en mandar el presupuesto.

A esta altura ya íbamos por la semana entre las fiestas. Le llegó todo al mecánico, que nos dice que apenas le alcanza para cubrir el costo del arreglo. Nos sugiere ir con los “talleres de confianza”. Encontramos uno. Llevamos el vehículo. Sacan más fotos. Cargan al sistema.¿

Ya estamos a mitad de enero, habíamos vuelto de las vacaciones con la camioneta chocada, sin arreglar, pero pudiendo usarla. El nuevo taller carga todo al sistema, espera la aprobación. Nos dice que puede tardar unos 7 días corridos. Se toman sus 10 días hábiles para resolverlo, continúa en su Twitter.

Los llamados al seguro

“Casi a fin de mes empiezo a llamar al seguro. El 0810 que tienen, y que andaba en diciembre, dejó de atender. Ahora tenías que mandar un whatsapp al chatbot, que te ofrece esta interacción formal, amable y humana. Cuando dí con alguien, me llamaron a las 18:00. 5 hs se tomaron.

La amable humana me indicó que los repuestos ya habían sido enviados, pero al taller de mi mecánico, no al “taller de confianza”. Le comenté que en unos días se iba de vacaciones. Me dijo que yo tenía que pasar a buscarlos y llevarlos al nuevo taller. Shock total.

Comenté que dado que estábamos pagando cobertura total con franquicia baja me parecía mejor que los fueran a buscar ellos pronto. A 2 meses del choque, había tomado una política dura de combate a la inflación. Va el valor exacto para que vean que no es una película.

El aumento porcentual del seguro que estamos pagando es el doble que la inflación mensual. Además de eso, el acumulado del valor de las cuotas es superior al presupuesto que le dieron a mi mecánico. Lo se porque lo ví.

La humana me comentó que iba a elevar el reclamo para que pasen a buscarlo y que me avisaban en 72 hs. Eso fue el lunes 30/1. No llamaron, no escribieron, nada. No era menor: mi mecánico cerraba por vacaciones por un mes el viernes 3/2 y tenía todos los repuestos.

Ese mismo día logré comunicarme siguiendo la misma metodología tecnológica con derivación a la misma humana. Esta vez tardaron 3 hs en llamarme. Noté una mejora.

No así en la respuesta. La humana me informó que yo tendría que haber llamado para saber en qué quedaba la cosa y que ellos no podían estar atrás del tema para informarme. Me sorprendió: dado el aumento sustancial del servicio uno espera mejora en su calidad.

Me comentó que recién se había anoticiado que yo tenía que ir a buscar los repuestos al taller de mi mecánico y llevarlo a “taller de confianza”. Eran las 17 hs, mi mecánico cerraba en 1 hora y yo estaba en el centro. Íbamos a ir por los 3 meses hasta que él volviera”, prosigue Facundo.

Desde entonces estamos tratando de dar con más humanos de la empresa de seguros. He intentado comunicarme con resultados infructuosos. Lo mismo . Esto fue el martes pasado.

Pero sí he logrado algo en todo esto: que un chatbot me clave el visto y me bloquee. Esto fue ayer miércoles. Solo pido que alguien en persona me comunique que ya mandaron los repuestos al “taller de confianza” y así poder arreglar la camioneta.

Y que, de alguna manera, honren los más de $65k que pagamos desde el choque y el aumento del 22% que se llevaron de arriba. Al fin y al cabo es capitalismo básico. Pero a nosotros nos falta el servicio y los bienes por la contraprestación que ya recibieron, finaliza el hilo en twitter.

Plazos de pago del seguro

Por ley, la empresa tiene 30 días para expedirse tras realizar la denuncia. Recordamos que el asegurado tiene la carga de denunciar dentro de las 48 horas, 3 días máximo, o puede perder la cobertura. Y es condición tener la cuota paga, dice el derecho de seguros. Es un contrato y el asegurado también tiene la carga de tener la denuncia y la cuota paga.

Una vez recibida la denuncia, en general pueden pedir documentación complementaria y una vez recibida tienen 15 días más para dictaminar. Si la compañía guarda silencio, entonces se entiende que aceptó el siniestro, que lo reconoció y por ende debe pagarlo.

Si no lo liquida, estima su monto, y paga, entra a estar en mora de forma automática y esto genera intereses, daños y perjuicios. Por ende se puede enviar una intimación, pedido formal de pago. Modelo de carta documento al seguro en Cafecito.

Plazos de pago de un seguro