Se fue tres semanas de vacaciones. Debe US$ 140.000 de gastos de celular, roaming

Imagina regresar de unas relajantes vacaciones de tres semanas en Europa y enfrentarte a una factura telefónica que casi alcanza los $150,000.

Esta sorprendente realidad golpeó a Rene Remund, un floridano que, tras un viaje por Suiza en septiembre, descubrió que usar su teléfono para enviar fotos y mensajes a sus seres queridos le había costado la astronómica suma de $143,442.74.

Remund había consumido alrededor de 9.5 gigabytes de datos móviles durante su estancia, una cantidad que T-Mobile inexplicablemente valoró como si fuera oro puro. Este incidente no es único, reflejando un caso similar ocurrido apenas un mes antes, donde otro cliente enfrentó una factura de $78,000 durante sus vacaciones.

Lo más alarmante es que, según Remund, T-Mobile le había asegurado antes de su partida que su plan cubría el uso de datos internacionales. Sin embargo, al recibir la factura, un representante de atención al cliente incluso afirmó que el monto era “correcto” tras revisarlo. Inconforme y decidido a no aceptar este cargo exorbitante, Remund tomó la vía legal y llevó su caso a los medios de comunicación. Después de la intervención periodística y el escrutinio público, T-Mobile finalmente rectificó, acreditando el total de $143,442.74 a la cuenta de Remund.

Esta historia se convierte en un relato cautelar sobre la importancia de comprender a fondo los términos y condiciones de los planes móviles, especialmente al viajar al extranjero.

Frente a este escenario, T-Mobile ha introducido los planes Go5G, que incluyen 5 gigabytes de datos de alta velocidad válidos en más de 215 países a un costo mensual estándar. Para aquellos que necesitan más data, se ofrece un “Pase Internacional” de 15GB por solo $50, válido por 30 días, una opción mucho más segura y económica comparada con la factura inicial de Remund.

Este incidente no solo subraya la necesidad de estar alerta sobre los cargos de roaming internacional, sino también el poder potencial de la intervención mediática en la resolución de disputas con proveedores de servicios. Por ley, es un derecho que la empresa los informe.

fuente: Phone Arena