Sentencia a favor del consumidor: le cancelaron la compra y demandó

Un caso en Viedma trae nuevamente a la luz los derechos de los consumidores en compras online. Un hombre, al que llamaremos Neo, decidió adquirir dos sillas de chapa negra a través de la aplicación del supermercado. Realizó la compra con su tarjeta de crédito y rápidamente recibió confirmaciones tanto en WhatsApp como por correo electrónico, asegurándole que todo estaba en orden.

Le informaron que las sillas estaban en proceso de preparación y que debía retirarlas en la tienda dentro de una semana. Sin embargo, el día del retiro, Neo se encontró con que el pedido no estaba disponible. Le indicaron que debía comunicarse con el servicio de atención al cliente, donde, después de una larga espera, le dijeron que la entrega se había reprogramado. La sorpresa llegó pocos días después, cuando recibió un correo electrónico que anunciaba la cancelación del pedido, sin mayores explicaciones.

Ante la falta de respuesta por parte de la empresa, Neo decidió iniciar una demanda de menor cuantía en el Juzgado de Paz de Viedma. En su fallo, el juez destacó que el cliente claramente era un consumidor según lo establece la Ley 24.240, mientras que la empresa era proveedora, obligada a cumplir con los compromisos asumidos.

La empresa de retail no se presentó a la audiencia, lo que jugó en su contra. Se demostró, a través de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, el resumen de la tarjeta de crédito y la publicación del producto en la tienda online, que la compra se había realizado correctamente y que la cancelación no tenía justificación.

Además, se señaló que la tienda no había especificado un límite en la cantidad de sillas disponibles para la venta, lo que agregaba un punto más a favor del consumidor.

¿Qué dice la ley y los fallos judiciales?

La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) es clara al respecto: las empresas deben cumplir con las condiciones y términos que ofrecen, sobre todo cuando confirman una transacción. Cuando una empresa incumple sin dar explicaciones válidas, el consumidor tiene el derecho de reclamar una compensación.

En este caso, el juez de Paz resolvió que la empresa debía pagarle a Neo 320 mil pesos por daño extrapatrimonial, es decir, por el malestar e inconvenientes sufridos. A esto se sumaron 250 mil pesos en concepto de daño punitivo, una medida que tiene como objetivo castigar a la empresa por su falta de diligencia y evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.