Cuáles son los rubros en los que más se reclama – y consejos prácticos
Hay varias vías para ejercer un derecho del consumidor, a la hora de exigir lo pactado en una compra o servicio. A continuación los rubros en los que más se reclama, pero con un alto porcentaje de efectividad a la hora de recurrir a las autoridades. Actualizado a enero de 2017.
Rubros en que los consumidores reclaman
En Defensa al Consumidor el 75% de los vecinos resolvieron sus demandas mediante el sistema de conciliación previa. La telefonía celular lidera el ranking de los rubros más denunciados seguido por los servicios financieros y las tiendas de electrodomésticos.
En el período, ese organismo dijo haber recibido 12.427 denuncias formales para tramitar audiencias y 2091 reportes de vecinos solicitando inspecciones a comercios, totalizando así 14.518 causas administrativas en lo que va del año.
El acuerdo, en la primera o segunda audiencia, implica que “las empresas han resarcido a los consumidores mediante la reparación de un electrodoméstico, la devolución importes cobrados en forma indebida, o la restitución de un servicio prestado en forma defectuosa”.
El 18.63% del total de las denuncias corresponden al rubro de la telefonía celular, las problemáticas que más se repiten son la sobrefacturación, las deficiencias en la prestación del servicio, mensajes de SMS que no se enviaron, falta de señal, baja velocidad en la transferencia de datos, entre otros.
Las servicios financieros, que prestan tanto bancos como las grandes tiendas e hipermercados, agruparon el 17.24% de las denuncias. Dentro de este rubro, las tarjetas de crédito y débito agrupan casi el 70% del total de los reclamos, las principales problemáticas son las promociones engañosas, la imposibilidad de rescindir el contrato y cuestiones vinculadas al robo o la generación de una tarjeta melliza.
Las tiendas de electrodomésticos ocupan el tercer lugar del ranking con un 9.74% de las denuncias, los vecinos informaron incumplimiento de la garantía y el servicio técnico, en una proporción similar expresaron haber recibido un equipo nuevo con fallas que no fue cambiado, por último y en menor medida la falta de entrega.
Para contactar a defensa del consumidor local, el teléfono es el 147 o se puede ir personalmente a través de las oficinas que funcionan en las Sedes Comunales de la Ciudad. También ayudan por Twitter y demás. De no residir en CABA o si la empresa no está en CABA, se puede ir a cada municipio que debe ofrecer el servcio, ej. Vicente López, Tigre (foto), Morón, La Plata, etc.
Las sedes de defensa del consumidor, en todo el país, pueden buscarse aca. Transcribo abajo las de provincia de BA y CABA.
A nivel nacional
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor presentó las estadísticas del año 2016 de las consultas y reclamos realizadas por los consumidores y usuarios. Los servicios de telefonía móvil, bancos y financieras y reclamos por la compra y servicio técnico de electrodomésticos fueron los rubros con mayor cantidad de consultas.
La línea gratuita de reclamos de Defensa del Consumidor (0800-666-1518) funciona de lunes a viernes de 8 a 20 hs. Ahí se recibieron 235.676 consultas de enero a diciembre de 2016.
El rubro con más reclamos con un 20% del total fue Comunicaciones, que comprende los servicios de correo, Internet y telefonía móvil y fija.
El segundo lugar del ranking de reclamos fueron los rubros de Servicios financieros, seguros, retiros y planes de ahorro, con el 12 % de los llamados. Completa el podio el rubro Bienes (electrodomésticos, vehículos, indumentaria, calzado, etc.) con un 9 % los reclamos recibidos.
RECLAMOS ANTE EL SISTEMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE CONSUMO (COPREC)
El COPREC es una instancia conciliatoria que brinda herramientas ágiles para resolver los problemas de los consumidores en las relaciones de consumo. El sistema es gratuito, no requiere de abogados y es obligatorio para las empresas.
Se recibieron 35.007 reclamos, de los cuales 3.247 fueron rechazados por no corresponder a la zona o la competencia del organismo y 4.821 fueron desistidos por los consumidores.
Se realizaron 23.171 notificaciones a empresas.
Se alcanzaron 12.216 acuerdos homologados entre empresas y consumidores.
Ranking de rubros reclamados:
1. Telefonía móvil (29 %)
2. Bancos y financieras (19 %)
3. Electrodomésticos (18 %)
4. TV por cable e Internet por fibra óptica (10 %)
5. Telefonía Fija e Internet (8 %)
6. Transporte Aerocomercial (7 %)
7. Compras por Internet (6 %)
8. Electricidad (3 %)
Consejitos prácticos por rubro
1. Telefonía móvil
Básicamente, pedir reembolsos por los incumplimientos (ej. falta de señal, llamadas cortadas, etc.) y pedir la baja (sin cargo) ante un aumento, es un derecho y hay nota en esta web.
2. Bancos y financieras
Todos los gastos deben ser previamente consentidos (pedidos) e informados de antemano. También hay nota en esta web sobre seguros, atención por ventanilla, espera, etc.
3. Electrodomésticos
Hay nota en Derecho En Zapatillas sobre el tema de la garantía, y ahora se agregó que cuando se rompe deben dar un muletto mientras lo reparan.
4/5. TV por cable e Internet por fibra óptica Telefonía Fija e Internet
Hay nota sobre el derecho de que instalen teléfono fijo, en esta misma web.
6. Transporte Aerocomercial
Cuando la espera es mayor a 4 horas, se puede pedir ir a un hotel y comida. Hay nota sobre el tema en DEZ web.
7. Compras por Internet
Se puede devolver dentro de los 10 días de recibido el producto, sin cargo. Revisar todo antes.
8. Electricidad
Pagar la factura ¿? Hay nota en Derecho En Zapatillas web sobre los cortes de luz y otra sobre aparatos y marcas con mejor eficiencia energética.
RECLAMOS ANTE EL SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO (SNAC)
El Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), un procedimiento alternativo de resolución de conflictos voluntario y gratuito con plazos de gestión abreviados, recibió 1.113 solicitudes de arbitraje por parte de los consumidores entre enero y diciembre de 2016.
Cabe destacar que el SNAC funciona con empresas adheridas que de forma voluntaria deciden abreviar las instancias de reclamos de sus consumidores y usuarios.
. Equipos y servicio de Telefonía Celular recibió el 61 % de las solicitudes de arbitraje.
. Varios (Tarjetas de crédito, TV por cable y satelital, Automotores, Servicios Públicos e Internet), un 19 %.
. Servicios bancarios, 11 %.
. Electrodomésticos, 5 %.
El SNAC funciona de tal manera que en caso de que sea aceptada la competencia arbitral por parte de la empresa, se fija audiencia a fin de que las partes arriben a un acuerdo. De no ser posible, el Tribunal Arbitral emite un laudo, obligatorio para las partes.
“Las vías de reclamos son un buen canal para que consumidores y usuarios encuentren una solución frente a los incumplimientos. Necesitamos que los consumidores reclamen, porque de esa manera se genera estadística que nos permite visualizar sectores y proveedores para trabajar para mejorar la calidad de su relación con los consumidores”, dijo el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño.
Consumo protegido
Otra opción es por una conciliación civil (mediación prejudicial) o bien la de consumo protegido. Un oyente comentaba:
“Tuve un conflicto con una empresa de tickets para recitales. Denuncié en “consumo protegido” y tengo conciliación. Planeo ir yo solo. ¿Qué opinás? ¿Alguna recomendación?”
Compré entradas por internet y cuando fui a retirar había 3 cuadras de cola única para retirar o comprar. No hubo forma de obtenerlas antes del show y no atendían teléfono de contacto. Denuncié por web y nunca me contestaron.
Fui y me dijeron que me ofrecían devolverme el dinero. Completo, valor de las entradas $600 y valor del servicio $60. “Si te parece bien bla bla bla”.
Ese era mi mínimo. Contesté que no me parecía bien por el tiempo insumido en trámites y el mal trago de arruinarme el finde pero que aceptaba. Es como que no pude dejar de quejarme y mencionarlo.
No sé si podría haber pedido algo más por daño moral pero soy tendiente a ser objetivo y me pareció razonable. Muy amena toda la conciliación.”
En general, allí las empresas suelen ofrecer un acuerdo, en tanto haya prueba y sea un reclamo legítimo, como es el caso.
En caso de no haber acuerdo, el expediente pasaría a la producción de prueba, sumario y dictamen jurídico, lo que puede demorar las cosas varios años (en el primer caso) o a juicio civil, sin tasa de justicia, es gratuito para el consumidor, en el segundo supuesto (de mediación o conciliación).
Ambas vías, reclamo en defensa del consumidor y pedido de un resarcimiento por la vía civil, no son excluyentes. Es decir, se pueden intentar las dos ante una violación de derechos y cuando el diálogo ya no es posible. El cumplimiento y agilidad de estos mecanismos no solo interesa a un consumidor, comprador de bienes y de servicios, sino al mercado, al favorecer a quien haga las cosas bien.
Recordá que podés reportar las publicidades engañosas que veas en internet, diarios o la vía pública ingresando a https://t.co/98oirnVSA2 pic.twitter.com/eUIqFOl4Pf
— DefensaAlConsumidor (@BAconsumidor) 23 de noviembre de 2016
Oficinas de defensa del consumidor en Argentina
Director Provincial de Comercio:
Responsable:Gustavo Fuertes
TE:0221-429-5563 / 0800-222-9042 (9 a 15 hs)
FAX:0221-429-5564
Dirección:Calles 12 y 53 Torre Gubernamental II Piso 12° La Plata
Mail:consumidor@mp.gba.gov.ar
Horario:8:30 a 14
Delegación DPC CABA (solo Asesoramiento)
Responsable: Laura Schenone
TE: 011 53009528
Dirección: Callao 237 Casa de la Pcia. de Bs. As.
Mail: defensadelconsumidor@casaprov.gba.gov.ar
Horario: 9 a 15
Oficinas Municipales de Información al Consumidor
ADOLFO GONZÁLEZ CHÁVEZ
Responsable: Matías Vilanova
TE:02983-484444
Dirección:Mitre y Juan Elicagaray
Mail:protec.ciudadana@gmail.com
Horario:8 a 14
ALBERTI
Responsable: Dra.Claudia San José
TE: 02346-470454 int. 40
Dirección: 9 de julio y Alem
Mail:drasanjose@hotmail.com
Horario:8.30 a 14
ALMIRANTE BROWN
Responsable: Dra. Juana Dioguardi
TE: 0114214-0500 int. 220
Dirección:Rosales 1312 1° Piso Adrogué
Mail:defensaconsumidor@almirantebrown.gov.ar/defensaconsumidorbrown@gmail.com
Horario:8 a 14
ARRECIFES (Bartolomé Mitre)
Responsable:Dra.Nélida Buroni
TE:02478-452395
FAX:02478-451318
Dirección:Rivadavia 173
Mail:defensadelconsumidorarrecifes@hotmail.com
Horario:8 a 13
AVELLANEDA
Responsable:Dr. Gustavo De Gerónimi
TE:011 4222-9030 / 0800-777-4368
FAX:011 4222-9058 y 4203-5201
Dirección:Av. Mitre 366 – 1er. Piso – 2do. Cuerpo
Mail:defensaconsumidoravellaneda@gmail.com
Horario:8 a 14
AYACUCHO
Responsable:Dra. SilviaRaquel Guevara
TE:02296 459037
Dirección:Alem 1078 3° piso
Mail:omic@ayacucho.mun.gba.gov.ar
Horario:7 a 13
AZUL
Responsable:Dra.Albertina Duba / Dr. Emmanuel Barrionuevo
TE:02281-431710 / 19 int. 247 (int. 515 omic) 439515
FAX:02281-431756
Dirección:Hipólito Yrigoyen 424 PB
Mail:omic@azul.gba.gov.ar
Horario:8:30 a 12
BAHÍABLANCA
Responsable:Leandro Aiello
TE:0291-4550383 / 0800-222-7024
FAX:0291-5506900
Dirección:Donado 242
Mail:omic@bahiablanca.gov.ar
Horario:7:30 a 15
BALCARCE
Responsable:Dr.José Cortés / Dra. Sandra Divó
TE:02266-420026
FAX:02266-430566
Dirección:Calle17 N° 671
Mail:legales@balcarce.mun.gba.gov.ar
Horario:7 a 13
BARADERO
Responsable:María Eugenia Artero (Ma. Alejandra)
TE:03329-485702 / 482900 int. 241
FAX:03329-480413
Dirección:Aráoz 995 – Piso 1 – Of. 3 Correo Argentino
Mail:defconsumidorb@yahoo.com.ar
Horario:7 a 13
BERAZATEGUI
Responsable:Elizabeth Parrillo (Evelin Girado / Valeria)
TE:0114256-1004
Dirección:Mitre 696 Esquina 7 – 1° Piso
Mail: omicberazategui_2012@hotmail.com
Horario:8 a 13
BERISSO
Responsable:María Pía Baccega
TE:011 4612010
Dirección:Montevideo y 8 (Concejo Deliberante)
Horario:8 a 13.45
Mail: omicberisso@gmail.com
BOLÍVAR
Responsable:Dra. Mariela Ramírez
TE:02314-427204 int. 219
FAX:02314-427490
Dirección:Belgrano 11
Mail:defconsumidor@bolivar.gob.ar
Horario: 7 a 14
BRAGADO
Responsable:Roxana Giacone
TE:02342-427115
FAX:02342-430101
Dirección:Alsina 124
Mail:consumidorbragado@gmail.com
Horario:8 a 13
BRANDSEN
Responsable:Dr.Jorge Linares
TE:02223-442318 int. 139
Dirección:Mitre 484
E-mail: defensaconsumidor@brandsen.gob.ar
Horario:8.30 a 13
CAMPANA
Responsable:Dr. Horacio Domínguez (Luis Figueroa)
TE:03489-407661/63/64/50
FAX:03489-407663
Dirección:Colón 354
Mail:omic@campana.gov.ar
Horario:8 a 15
CAÑUELAS
Responsable:Alejandra Villafañe
TE: 02226-423906
Dirección: San Martín 460 e/ Lara y Brandsen
Horario: 8 a 14
Mail: omccanuelas@yahoo.com.ar
CAPITÁN SARMIENTO
Responsable: Mariana Corada
TE: 02478-481324
Dirección: Moreno 229
E-mail: produccioncapitansarmiento@yahoo.com.ar
Horario: 7 a 13
CARLOSCASARES
Responsable: Miguel Ángel Sarobe y María Paula Diguilmi
TE: 02395-451719
FAX: 02395-451100 (indicar para OMIC)
Dirección: Almirante Brown 139
Mail: omiccasares@hotmail.com
Horarios: 7 a 13.30
CARMEN DE PATAGONES
Responsable:Dr.Carlos Barbaro
TE:02920-469200 int. 21
Dirección:Bynon 224 1° Piso
Horario:7 a 13
Mail: omicpatagones@gmail.com
CASTELLI
Responsable: Dra. María Alicia Kurtz
TE: 02245-480101 / 0082 int. 221
Dirección: Av. 25 de Mayo 205
Mail: omic.castelli@hotmail.com
Horario: 7 a 13
CHACABUCO
Responsable: Dr. Walter Arozamena
TE: 02352-426696
Fax: 02352-426696-431300/5
Dirección: Alberdi 64
Mail: omicchacabuco@hotmail.com
Horario: 8 a 13
CHASCOMÚS
Responsable: Dr. Sergio Alava
TE: 02241-436365
Dirección: Libres del Sur 272
Mail: omic_chascomus@yahoo.com.ar
Horario: 9 a 13
CHIVILCOY
Responsable: Mauricio Maggi
TE: 02346-421890
Fax: 02346 42-1890
Dirección: Av. Suárez 69
Mail: omicchivilcoy@hotmail.com
Horario: 8 a 13
COLON
Responsable: Pablo Pacífico
TE: 02473-430404 al 408 int. 132
Dirección: Calle 51 esquina 17
Mail: omic.colon.bsas@hotmail.com
Horario: 7 a 14
CORONEL PRINGLES
Responsable: Rubén Rossi
TE: 02922-462509
FAX: 02932-462509
Dirección: Rivadavia 825- Oficina 7
Mail: omicpringles@gmail.com
Horario: 8 a 13
CORONEL ROSALES
Responsable: Alejandra Helling Escalante / Verónica Barrera
TE: 02932-430833
Dirección: Avellaneda y Luiggi
Mail: consumidorespalta@yahoo.com.ar
Horario: 8 a 13
CORONEL SUÁREZ
Responsable: Dra. Beatriz María Larumbe
TE: 02926-429303
FAX: 02926-430255
Dirección: Av. Alsina 150
Mail: omic@coronelsuarez.gba.gov.ar
Horario: 8 a 14
DAIREAUX
Responsable: María Eugenia Miguez
TE: 02316-453636
Dirección: Pellegrini 150
Mail: omicdaireaux@dxred.com.ar
Horario: 9 a 13
DE LA COSTA
Responsable: Martín Molina
TE: 02246-433085
FAX: 02246-433000
Dirección: Av. Costanera 8001 Mar del Tuyú
Mail: omic@lacosta.gov.ar
Horario: 9 a 14
ENSENADA
Responsable: Dra. Andrea Giudice
TE: 0221-4601400 int. 279
Fax: 0221 460-1400
Dirección: La Merced 491 of. 106
Mail: omicensenada@hotmail.com
Horario: 8:30 a 14:30
ESCOBAR
Responsable: Dra. Valeria Garro
TE: 03484-430460
Dirección: Colectora Este 682
Mail: omicescobar@hotmail.com
Horario: 7 a 14
ESTEBAN ECHEVERRÍA
Responsable: Dra. Liliana Clement
TE: 011 4367-6200 int. 443 / 42900117
FAX: 4290-1340 / 0117
Dirección: Sofía T. de Santamarina 455 3° piso Contrafrente
Mail: echeverriaomic@gmail.com
Horario: 7:30 a 14
EXALTACIÓN DE LA CRUZ
Responsable: Claudio Jiménez (Marcela Noriega)
TE: 02323-491702 / 581025 int. 11 y 12
Dirección: Moreno 452
Horario: 8 a 14
EZEIZA
Responsable: Dra. Sabrina Morreale
TE: 011 48859000 int. 223 / 113
Dirección: Avellaneda 51
Horario: 8:30 a 14 (Lun, Mier. y Vier.)
FLORENCIO VARELA
Responsable: Lic. Luján Andrade
TE: 011 4355-2519 / 0800-222-9807
Dirección: Av. San Martín 3339
Mail: defensaalconsumidor.lc@florenciovarela.gov.ar
Horario: 8 a 16
GENERAL ALVARADO
Responsable: Federico Pablo Otamendi
TE: 02291-423239
Dirección: Avda. 23 N° 1056
Mail: omic@mga.gov.ar
Horario: 7 a 13
GENERAL BELGRANO
Responsable: Dra. María Juliana Capria
TE: 02243-452101/3058/3059 int. 16
FAX: 02243-453059
Dirección: Juan E. de la Fuente 826
Mail: omic@belgranomun.gov.ar
Horario: 7 a 13
GENERAL LA MADRID
Responsable: Cintia Villa Abrile
TE: 02286-471199/420093
Dirección: San Martín 565
Mail: mgl.omic@gmail.com
Horario: 7 a 13:30
GENERAL MADARIAGA
Responsable: Dra. Ivana Claverie
TE: 02267-425511
Dirección: Hipólito Yrigoyen esq Belgrano
Mail: informacionconsumidoresmadariaga@gmail.com
Horario: 7 a 13
GENERAL PINTO
Responsable: Dra. Lucía Rodríguez
TE: 02356-421355
Dirección: Alsina 344
Mail: defensadelconsumidorpinto@hotmail.com
Horarios: 8 a 12
GENERAL PUEYRREDÓN
Responsable: Pablo Di Scala
TE: 0223-4996682 / 4996690
FAX: 0223-4948456
Dirección: Belgrano 3467 PB e/España y Jujuy
Mail: defensaconsumidor@mardelplata.gov.ar
Horario: 8:15 a 13:30. En vacaciones de 8:15 a 13:30 hs y sábados de 9 a 12 hs.
GENERAL RODRÍGUEZ
Responsable: Maximiliano Aníbal Ampudia
TE: 0237-4841276 / 4829 int 164/165
FAX0237-4841289
Dirección: Int. Garrahan 226 3° Piso
Mail: defensaconsumidor@generalrodriguez.gov.ar
Horario: 8 a 14
GENERAL SAN MARTIN
Responsable: Dr. Adrián Ganino
TE: 0800-888-4621/011 4830 0808
Dirección: Carrillo 2163/67
Mail: def.consumidorsanmartin@gmail.com
Horario: 8 a 14
GENERAL VIAMONTE
Responsable: Adrián Pérez
TE: 02358-442129/2201 int. 214
Dirección: Bartolomé Mitre y Belgrano
Mail: despacho@viamonte.mun.gba.gov.ar
Horario: 7 a 13
GENERAL VILLEGAS
Responsable: Prof. José Luis Castillo
TE: 03388-423115
Dirección: Pringles 351 1° Piso
Mail: secretariadepromociongvillegas@yahoo.com.ar
Horario: 7 a 13
HIPOLITO YRIGOYEN
Responsable: Marilina Barraza
TE: 02314-451096 / 1076
Fax: 02314-451096
Dirección: Italia 748 Casa de Campo
Mail: omichenderson@hotmail.com
Horario: 7 a 13
HUANGUELÉN
Responsable:Dolores Pérez Stoll
TE:02933-432080
FAX:02933-432244
Dirección:Calle 9 N° 460
Mail: comunicaciones.huanguelen@speedy.com.ar
Horario:7 a 12.30
HURLINGHAM
Responsable: María Elena Borawa
TE: 011 4469-9969
Dirección: Av. Pedro Díaz 1710
Mail: defconsumidor@hurlingham.gov.ar
Horario: 8 a 14
ITUZAINGÓ
Responsable: Dra. Miriam Villagra-Dr. Leopoldo Díaz
TE: 011 4458-4053 int. 108
Dirección: Av. Ratti 10
Mail: ddconsumidor@hotmail.com
Horario: 8 a 15
JOSE C. PAZ
Responsable: Dr. Juan Aníbal Lugones – Gabriela Alé
TE: 02320-440511 int. 106
Dirección: Hipólito Yrigoyen 2945 1° Piso
Mail: omicjosecpaz@hotmail.com
Horario: 8 a 14
JUNIN
Responsable: Carolina Echeverría (Karina)
TE: 0800-222-3045 / 02362-631600 / 13 int. 227
FAX: 02362-443530 / 53 int. 227
Dirección: Rivadavia 16
Mail: consumidor@junin.gov.ar
Horario: 7:30 a 12:30 (verano) 08.30 a 13.30 (invierno)
LA MATANZA
Responsable: Patricia Logarzo. Jefe de Gestión Comercial Diego Gaczynska
TE: 4441-6573 / 72
Dirección: Perú 2460 1° Piso San Justo
Mail: plogarzo@lamatanza.gov.ar / gkallweit@lamatanza.gov.ar
Horario: 8.30 a 13.30
REGIÓN NOROESTE RAMOS MEJÍA
Teléfono: 011-4469-1972 / 0840
Dirección: Brown 25 Esq. Rivadavia
LA PLATA
Responsable: Lic. Alicia Tórtora / Roberto Daoud
TE: 0800-222-5939
Dirección: 12 esquina 51 – Torre I – 4° Piso
Mail: serviciospublicos@laplata.gov.ar
Horario: 8 a 14
LANÚS
Responsable: Hernán Lakota
TE: 4229-2500 int. 4294
FAX 4229-2658
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen 3863 1° piso (Municipio)
Mail: consumidores@lanus.gov.ar
Horario: 7:30 a 13
LAPRIDA
Responsable: Karina Pais
Teléfono: 02285-421301/0 int. 13
Fax: 02285-421301 int. 10
Dirección: Av. San Martín 1160
E-mail: mlomic@laprida.net
Horario de atención: 10 a 12
LAS FLORES
Responsable: Raúl Darío Coppola
TE: 02244-442118 int. 212
Dirección: Rivadavia y San Martín – Palacio Municipal
Horario: 7 a 13:30
LEANDRO N. ALEM
Responsable: Sofía Girón
Teléfono: 02354-420067 int. 706
Dirección: Rivadavia 240 – Palacio Municipal
E-mail: omicpartidoalem@gmail.com
Horario de atención: 8 a 13
LINCOLN
Responsable: Raquel Olaberría
TE: 02355-425801
Dirección: Manuel García y Av. Alem
Horario: 8 a 12
LOBERÍA
Responsable: Dr. Sergio Llano
Teléfono: 02261-442126 int 129
Dirección: Av. San Martín 51
Mail: omic@loberia.gov.ar
Horario: Mar y Jue de 8 a 13
LOBOS
Responsable: Jorge Ariel Ferreira
TE: 02227-431450 / 55 int. 115
FAX: 02227-431450/55 int. 129
Dirección: Salgado 40
Mail: asuntoslegaleslobos@yahoo.com.ar
Horario: 8 a 13:30
LOMAS DE ZAMORA
Responsable: Lic. Sandra Bartalini
TE: 4239-9642
Dirección: Portela 518
Horario: 9 a 14
LUJÁN
Responsable: Dr. Francisco José Pasini
TE: 02323-441308
Dirección: San Martín 550
Mail: consumidor@lujan.gov.ar
Horario: 7.15 a 13.15
MALVINAS ARGENTINAS
Responsable: Dra. Valeria Romero
TE: 011 4660-9000 int. 1397/8
Dirección: Av. Presidente Perón 4276 1° Piso – Polvorines
Mail: consumidor@malvinasargentinas.gov.ar /
Horario: 8 a 14
MARCOS PAZ
Responsable: María Soledad González Callisto
TE: 0220-4773135
FAX: 0220-4771015
Dirección: Libertad 2232
Mail: consumidor@marcospaz.gov.ar
Horario: 8 a 14
MERCEDES
Responsable: Martín Boragno
TE: 02324-421370 int. 139
FAX: 02324-421370
Dirección: calle 29 N° 591 PA
Mail: omic@mercedes.gob.ar
Horario: 8 a 14
MERLO
Responsable: Dra. Marisol Barrera
TE: 0220-4861605
Dirección: Libertad 606 e/ Riobamba y Suipacha
Mail: omicmerlo@yahoo.com.ar
Horario: 8 a 14
MORENO
TE: 0237-4620001 Interno 359
Dirección: Claudio Maria Yoly N° 2846
E-mail: dirdefensaconsumidor@moreno.gov.ar
Horario: 8 a 14
MORÓN
Responsable: Susana Liguori
TE:011 5279-3104 / 05
Dirección:Mitre 957
Mail:defensadelconsumidor@moron.gov.ar
Horario:8 a 14
NECOCHEA
Responsable:Dra. Natalia Picciana
TE:02262-439255
FAX:02262-428518
Dirección:Calle 56 N° 2969 1° Piso
Mail:omicnecochea@necochea.gov.ar
Horario:8 a 13
NUEVEDE JULIO
Responsable:María Laura Calderaro
TE:02317-428645
FAX:02317-422347 int. 54
Dirección:Libertad N° 855 Local 9 Galería Italiana
Mail:omic9dejulio@yahoo.com.ar
Horario:7 a 13
OLAVARRÍA
Responsable:Dra. Ma. Elena Dappello
TE:02284-418477/78
Dirección:Lavalle 2768
Mail:relacionesvecinales@olavarria.gov.ar
Horario:7 a 13
PEHUAJÓ
Responsable:Ernesto Angulo
TE:02396-472537
FAX:02396-470282
Dirección:Alsina 555 Palacio Municipal
Mail:omicpehuajo@yahoo.com.ar
Horario:8 a 13
PERGAMINO
Responsable:Luciano Alesso
TE:02477-441243
Dirección:Luzuriaga 13
Mail:consumidorpergamino@yahoo.com.ar
Horario:8 a 13
PILAR
Responsable:Claudia
TE:0230-4669200 int 9320
FAX:02322-4669220
Dirección:Rivadavia 378 Of 4 y 5
Mail:consumidorpilar@hotmail.com
Horario:7 a 14 (verano) 8 a 15
PINAMAR
Responsable:Lic. Guillermo Elorriaga
TE:02254-491623/24
FAX:02254 49-1600/10
Dirección:Av. Shaw y Peserrey
Mail:consumidor@pinamar.gov.ar
Horario:7 a 14
PUÁN
Responsable:Daniel Stork (Adriana de Negri)
TE:02923-489676
Fax:02923-498001 int. 231
Dirección:Victoriano de Ortúzar e Hipólito Yrigoyen
Mail:omic.puan@gmail.com
Horario:7 a 14
QUILMES
Responsable:Xoana Lezcano (Luis Soria Nobile)
TE:011 4224-5066
Dirección: 12 de Octubre 1197 Esquina Vélez Sarsfield
Mail:defensadelconsumidor@quilmes.gov.ar / defensadelconsumidorquilmes@hotmail.com
Horario: 8 a 13.30
RAMALLO
Responsable: Beatriz del Pópolo
TE:03407-422902 / 06 int. 239
Dirección:San Martín y Belgrano
Mail:defconsuramallo@yahoo.com.ar / consumidor@ramallo.gov.ar
Horario:9 a 13
RAUCH
Responsable:Analía Payo
TE:02297-449028
FAX:02297-449001
Mail:o.m.i.c.rauch@hotmail.com
Dirección:Av. San Martín y Del Valle 40
Horario:6 a 13
RIVADAVIA
Responsable:Javier Ulices Reynoso
TE:02337-452006 / 453151 int. 119
Mail:omic@rivadavia.mun.gba.gov.ar
Dirección:Marcos Cachau 50
Horario:8 a 13
ROJAS
Responsable:Alberto Cueto
TE:02475-462002/07 int. 214
FAX:02475-466002/15
Dirección:Mitre 428
Mail:producción@rojas.gov.ar / omic@rojas.gov.ar
Horario:7 a 13
ROQUE PÉREZ
Responsable:Misael Abraham
Teléfono:02227-491051 int 23
Dirección:Mitre 1310
E-mail:jfaltasroqueperez@yahoo.com.ar
Horariode atención:07:30 a 13:00
SALADILLO
Responsable:Martín Azpeitía (Jeremías)
TE:02344-454100
Dirección:Casa de Campo, Paseo de los Inmigrantes 1° Piso
Mail:omicsaladillo@gmail.com
Horario:7:30 a 13:30
SALTO
Responsible:Aldo Saia (Director de Relaciones Institucionales-Director de Producción y Empleo)
Teléfono:02474-422103 int 28
Dirección:Buenos Aires 369
Horario de atención:9 a 12 (lunes, miércoles y viernes).
SAN ANTONIO DE ARECO
Responsable:Mariano Pinedo
TE:02326 455446
Dirección:Mitre 390 – Piso 1
Mail:consumidor@areco.gob.ar
Horario:7 a 15 (verano) 8 a 16
SAN CAYETANO
Responsable:Dr. Carlos Gustavo Dambrosio
Teléfono: 02983-470481/83
Dirección:Av. San Martín 439
E-mail:omicmunicipalidadsancayetano@gmail.com
Horario:8 a 13
SAN FERNANDO
Responsable:Alfredo Viviant
TE:011 4575-3266
Dirección:Madero 1218 – PB
Mail:omic@sanfernando.gov.ar
Horario:8 a 15
SAN ISIDRO
Responsable: Dr. Raúl Mateos
TE: 011 4575-4006
Dirección: 25 de Mayo 520
Mail:defensadelconsumidor@sanisidro.gov.ar
Horario: 8 a 14 (Lunes, Miércoles y Viernes) y de 8 a 16.30 (martes y jueves)
SAN MIGUEL
Responsable:Dra. Diana Ábalos
TE:4451-5817 int. 15
FAX:4451-5842
Mail: defensadelconsumidor.omicsm@yahoo.com.ar
Dirección: Av. Balbín 1044 1° Piso
Horario:8 a 14
SAN NICOLÁS
Responsable: Santiago Passaglia
TE:0336-4489175
Dirección:Rivadavia 51 – Planta Alta
Mail:omicsannicolas@hotmail.com
Horario:7 a 13
SAN PEDRO
Responsable:Dra. Sabrina Utreras Montes
TE: 03329 424164 / 425439
Dirección: Pellegrini 180
Mail: defensaconsumidor@hcdsanpedro.gov.ar
Horario: 8 a 15
SAN VICENTE
Responsable: Dr. Diego Carlos Iparraguirre
TE: 02225 481101 int. 126
Fax: 02225 481101 int. 256
Dirección: Av. Sarmiento 39 1° Piso
Mail: omic@msv.gov.ar
Horario: 8 a 13 (lunes a jueves)
SUIPACHA
Responsable: Daniel Messia
TE: 02324-480039 / 14 / 920 int. 133
Dirección: Combate de San Lorenzo e/ San Martín y Santa Fé
Mail: produccion@coesanet.com.ar
Horario: 8:30 a 11:30
TANDIL
Responsable: Marcela Vairo
TE: 0800 333 0477
Dirección: Chacabuco 383 PB
Mail: consumidortandil@yahoo.com.ar
Horario: 8 a 14
TAPALQUÉ
Responsable: Dr. Tarcisio Liberati
TE: 02283 20019 o 420017
Dirección: San Martín 179
Mail: omicmunicipalidadtapalque@gmail.com
Horario: 11 a 13 Mar y Jue
TIGRE
Responsable: Dr. Mauricio Bianchi
TE: 011 4512-9909
Dirección: Las Heras 1679 Esquina Kennedy – El Talar
Mail: omic@tigre.gov.ar
Horario: 9 a 14
TRENQUE LAUQUEN
Responsable: Nicolás Roura Darricau
TE: 02392-419395 al 98 int. 12 y 23
FAX: 02392-410501 / 05
Dirección: Villegas 555 y Oro (Centro Cívico)
Mail: consumidortl@gmail.com
Horario: 7 a 13
TRES ARROYOS
Responsable: María Lucrecia Damiani
TE: 02983-439223
FAX: 02983-431648
Dirección: Rivadavia N° 1 P.A.
Mail: omic@tresarroyos.gov.ar
Horario: 7 a 14
TRES LOMAS
Responsable: Dra. Daniela Ferreti
Teléfono: 02394-421010
Dirección: 9 de julio n° 180
E-mail: concejo_deliberante@omicoop.com.ar
Horario de atención: 7.30 a 13.30
TRES DE FEBRERO
Responsable: Oscar Néstor Alarcón (Carlos)
TE: 011 4716-2565
FAX: 011 4759-2798
Dirección: Juan Bautista Alberdi 4840 esquina Lisandro Merina (Edif. M. Argentinas)
Mail:con3febrero@yahoo.com.ar
Horario: 7:30 a 13:30
VEINTICINCO DE MAYO
Responsable: Dr. Ricardo Otaola
TE: 02345-463682 int 262/266
Dirección: Calle 27 entre 9 y 10
Mail: oflegales@vm.mun.gba.gov.ar
Horario: 8 a 14
VICENTE LÓPEZ
Responsable: Pedro E. Cesani
CENTROS DE ATENCION AL VECINO
HORARIO DE ATENCION al PÚBLICO: de 8:30 hs. A 14:00 hs.
MUNRO
Av. Vélez Sársfield 4839, Munro
Email: dcmunro01@gmail.com
FLORIDA OESTE
Av. San Martín 4106, Florida Oeste
Email: dcfloridao2@gmail.com
CARAPACHAY
Av. Independencia y Ascasubi, Carapachay
Email: dcfloridao2@gmail.com
VILLA MARTELLI
Av. Laprida 3902, Villa Martelli
Email: dcmartelli01@gmail.com
FLORIDA ESTE
Vergara 2382 Florida
Email: dcfloridae@gmail.com
VILLA GESELL
Responsable: Diego Villalba
TE: 02255-477142
Dirección: Paseo 107 N° 424
Mail:omicvillagesell@hotmail.com
Horario: 8 a 14
ZÁRATE
Responsable: Anabel Cabrera
TE: 03487-574010
FAX. 03487-422943
Dirección: Rómulo Noya 868 Local 33 Galería CADU
Mail: defconsumidor@zarate.gov.ar
Horario: 8 a 12
CENTROS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR EN LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
- Comuna 1 – Uruguay 740 – Lu a Vie de 9 a 18 hs.
- Comuna 2 – J. E. Uriburu 1022, 3° piso Lu a Vie de 9 a 18 hs.
- Comuna 3 – Junín 521- Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 4 – Avda. Centenera 2906 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 5 – Carlos Calvo 3325 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 6 – Patricias Argentinas 277- Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 7 – Av. Rivadavia 7202 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 8 – Av. Roca 5252 – Lu a Vie de 9 a 16 hs.
- Comuna 9 – Directorio 4342 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 10 – Bacacay 3968 – Lua vie de 9 a 16 hs
- Comuna 11 – Beiró 4629 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 12 – Miller 2751- Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 13 – Av. Cabildo 3067 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.
- Comuna 14 – Beruti 3325 – Lu a Vie de 9 a 18 hs.
- Comuna 15 – Av. Córdoba 5690 – Lu a Vie de 9 a 15 hs