Apple paga indemnización a usuarios argentinos de iphone, cómo pedirla

¿Te acordás de aquel iPhone que, de un día para el otro, empezó a tardar una eternidad en abrir WhatsApp? No era tu imaginación ni el paso del tiempo. Era una función que Apple había metido en una actualización de iOS sin avisarle a nadie. Seis años después de que una asociación de consumidores la llevara a juicio en la Argentina, la historia tiene final: un acuerdo homologado por la Justicia comercial que prevé pagar hasta US$40 por cada equipo afectado.

Qué pasó con los iPhone (el famoso «batterygate»)

Las baterías de litio envejecen: con los años entregan menos energía, y cuando el procesador pide un pico de potencia que la batería ya no puede dar, el teléfono se apaga de golpe. Para evitar esos apagones, Apple incorporó en algunas versiones de iOS un «administrador de rendimiento» que frenaba el procesador en los equipos con baterías gastadas.

El problema no fue tanto la solución técnica como el silencio. Los usuarios notaban que las apps tardaban en abrir, que la pantalla se movía a los saltos, que el brillo y el volumen bajaban… y no sabían por qué. Muchos pensaron que su teléfono estaba «viejo» y compraron uno nuevo, cuando quizás bastaba con cambiar la batería. Recién con iOS 11.3 Apple sumó un panel para consultar la salud de la batería y la opción de desactivar ese freno.

 

 

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El juicio en la Argentina

El 4 de febrero de 2020, la asociación Acción del Consumidor (ADELCO) presentó una demanda colectiva contra Apple Inc. La causa, caratulada «Acción del Consumidor – ADELCO c/ Apple Inc. s/ ordinario», tramitó ante el Juzgado Nacional en lo Comercial N° 21, a cargo del juez Germán Paez Castañeda.

Las partes llegaron a un acuerdo que el juzgado homologó el 11 de agosto de 2026, con una resolución aclaratoria del 24 de agosto. Ahora se está difundiendo mediante edictos.

Un dato importante: Apple pone la plata, pero no reconoce culpa. En el acuerdo, la empresa acepta constituir el fondo sin admitir los hechos denunciados ni responsabilidad legal. Es algo habitual en los acuerdos colectivos: la compañía cierra el conflicto sin que haya una sentencia que diga que actuó mal.

Cuánta plata es y cómo se reparte

• Fondo total: US$3 millones.
• Tope por teléfono: US$40.
• Letra chica: el monto final sale de dividir el fondo entre todos los equipos aprobados. Si hay muchísimos reclamos, cada uno podría cobrar menos de US$40.
• Si sobra plata: primero se cubren los gastos de administración y notificación; lo que quede se dona a la Fundación Garrahan.

Qué iPhone entran

Son siete modelos de tres generaciones:

• iPhone 6 y 6 Plus
• iPhone 6s y 6s Plus
• iPhone SE (primera generación)
• iPhone 7 y 7 Plus

El iPhone 5C quedó expresamente afuera.

Además, el equipo tiene que haber funcionado con ciertas versiones de iOS antes del 21 de diciembre de 2017 y haber sufrido una baja de rendimiento:

• iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus y SE: iOS 10.2.1 o posterior.
• iPhone 7 y 7 Plus: iOS 11.2 o posterior.

Quiénes pueden reclamar (y quiénes no)

Pueden reclamar las personas humanas y las empresas que vivían en la Argentina el 4 de febrero de 2020 (la fecha en que se presentó la demanda), sin importar su nacionalidad ni su situación migratoria. Da igual si todavía tenés el teléfono o si lo usaste en el pasado, y si lo usabas para cosas personales, para trabajar o para lo que fuera.

No pueden reclamar:

• Quienes vivían fuera del país en esa fecha.
• Quienes recibieron el teléfono de su empleador.
• Directivos, representantes y empleados de Apple, de sus revendedores y de los servicios técnicos autorizados en la Argentina, y sus familiares directos y sucesores.
• Quienes ya tengan su reclamo resuelto por una sentencia firme.

Cómo se reclama, paso a paso

Ojo: el formulario todavía no está habilitado. La fecha de apertura se va a comunicar por correo electrónico a los posibles beneficiarios y en el sitio oficial. Desde ese momento corren seis meses para presentar el reclamo. La sola publicación del edicto en el Boletín Oficial no pone en marcha ese plazo.

El trámite es 100% digital, personal y gratuito, y se hace únicamente en acuerdosmartphones.com.ar. Según lo informado, vas a tener que cargar un formulario por cada teléfono con estos datos:

• Tus datos: nombre completo, DNI o CUIT, domicilio, teléfono y mail. Las personas humanas suben foto de ambos lados del DNI vigente; las empresas, su constancia de inscripción impositiva.
• Datos del teléfono: modelo y número de serie (IMEI o MEID).
• Declaración jurada: que aceptás las condiciones, que el equipo perdió rendimiento antes del 21/12/2017 y que todo lo que cargaste es cierto. Se «firma» escribiendo tu nombre completo al final.
• Cómo querés cobrar: en dólares o en pesos, con el CBU o CVU de una cuenta bancaria o billetera virtual a tu nombre. Si elegís dólares, la cuenta tiene que ser en dólares.

¿Ya no tenés el teléfono? El IMEI suele figurar en la caja original. También podés buscarlo en tu cuenta de Apple (Apple ID), en la sección de dispositivos. Si todavía lo tenés, está en Configuración > General > Información.

¿Y si el mismo teléfono lo reclaman dos personas? Por ejemplo, quien lo compró y quien lo heredó después. Si se aprueban ambas solicitudes, el monto de ese equipo se divide en partes iguales.

Qué pasa después

• La consultora Milliman S.A. revisa y valida cada solicitud.
• Si encuentra un error o rechaza el pedido, te avisa y tenés 20 días hábiles para corregirlo.
• Una vez que la liquidación por equipo quede firme en el juzgado, el pago llega en un plazo de hasta 90 días hábiles.
• Si elegiste pesos, la conversión se hace al dólar billete comprador del Banco Nación del día hábil anterior al pago.

¿Y si no quiero entrar en el acuerdo?

Acá aparece una de las claves de las acciones colectivas en la Argentina. El artículo 54 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) establece que lo que se resuelva en un proceso colectivo alcanza a todos los consumidores en la misma situación, salvo a quienes pidan expresamente quedar afuera.

¿Para qué alguien querría salirse? Por ejemplo, si considera que US$40 es poco y prefiere hacer su propio juicio por un daño mayor. En ese caso, tiene que presentarse ante el Juzgado Comercial N° 21 dentro de los 30 días hábiles desde la última publicación del edicto. Quien no hace nada queda incluido en el acuerdo, y con eso cierra su posibilidad de reclamar por su cuenta por este mismo tema.

No es la primera vez

La Argentina llega tarde a una discusión que Apple ya tuvo en otros países. En 2020, en Estados Unidos, la empresa acordó pagar hasta US$500 millones para cerrar las demandas colectivas por este mismo tema, y otros US$113 millones en un acuerdo con más de 30 fiscales generales estatales por no haber informado con claridad sobre el desgaste de las baterías.

La yapa: cuidado con los vivos

Cada vez que aparece una indemnización masiva, aparecen también los estafadores. Tené en cuenta que:

• El único canal es acuerdosmartphones.com.ar. Desconfiá de links que te lleguen por WhatsApp, SMS o redes.
• El trámite es gratuito. Nadie te puede cobrar por «gestionarlo».
• No hace falta abogado ni intermediario. La propia presidenta de ADELCO, Claudia Collado, aclaró que la asociación no recibe datos ni solicitudes.
• Nunca compartas contraseñas, claves bancarias ni códigos de verificación. Para cobrar alcanza con el CBU o CVU.

¿Tenés o tuviste alguno de esos iPhone? Buscá la caja, anotá el IMEI y estate atento al mail: cuando se abra el formulario, vas a tener seis meses para reclamar lo tuyo.